近日，記者實地探訪武漢唐家墩蝶城時發(fā)現(xiàn)，

在武漢萬科漢口傳奇唐樾小區(qū)門崗前，小區(qū)居民、訪客、外賣小哥在門崗的智慧道閘快速有序通行;小區(qū)的設(shè)備設(shè)施已經(jīng)實現(xiàn)了AI云維保，工作人員只需查看電腦里的數(shù)據(jù)和參數(shù)，不用像過去一樣到設(shè)備旁進行檢修;在物業(yè)服務中心，長長的前臺桌子不見了，取而代之的是自助服務終端“鳳梨一號”，業(yè)主通過該終端在不到1分鐘的時間內(nèi)就辦理了一張門禁卡。

幸福驛站(物業(yè)服務中心)上新“鳳梨一號”自助機

“這些改變都是萬物云在武漢唐家墩街道蝶城建設(shè)后的一個縮影，該蝶城的建設(shè)已經(jīng)體現(xiàn)出規(guī)模效應。在物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，碟城的住戶將擁有一位‘居住在隔壁的萬能工匠’，各種服務需求都可以在30分鐘內(nèi)得到響應”，萬物云首席科學家丁險峰向記者描繪了一幅智慧社區(qū)的愿景。

碟城是什么?

作為蝶城試點，在武漢唐家墩蝶城內(nèi)，有萬科漢口傳奇唐樾、萬科漢口傳奇錦棠等7個住宅小區(qū)，服務戶數(shù)超過1.3萬戶，在管商寫辦公樓1個。除此之外，萬物云還與江漢區(qū)政府合資成立武漢市江漢城市資源經(jīng)營管理有限公司，負責承接唐家墩主干道的市政、環(huán)衛(wèi)、巡查，以及轄區(qū)內(nèi)99個老舊小區(qū)的物業(yè)服務。

門崗設(shè)立的訪客自助機

坊間有言，蝶城模式或是物業(yè)管理的全面升級。據(jù)了解，蝶城是萬物云全新的街道戰(zhàn)略，為突破傳統(tǒng)服務業(yè)效率瓶頸，在城市區(qū)域內(nèi)劃出一個服務者20-30分鐘可達或半徑三公里的服務圈，為服務圈中住戶提供服務，將其打造成一個高濃度、高效率的服務網(wǎng)絡(luò)。

那么，究竟哪些街道適合建設(shè)碟城?研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)人口經(jīng)濟指標、建筑物新舊以及互聯(lián)網(wǎng)POI等多項指標，萬物云從全國14900多條街道(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))中篩選出3400多條高價值街道。如今，萬物云已在深圳、武漢、佛山、中山、南京、蘇州、杭州等地篩選了14個區(qū)域，優(yōu)先建設(shè)蝶城。

不難發(fā)現(xiàn)，碟城的運營需要提升整個區(qū)域的項目濃度。在走訪中，記者了解到，萬物云會在街道內(nèi)派駐街道代表，在蝶城內(nèi)拓展住宅空間、商企空間、城市空間等新項目，增加項目濃度。此外，圍繞客戶住的需求深耕，一方面成立“萬物研選”品牌，開展家裝服務;另一方面，圍繞“住這兒”APP拓展更多到家、到店以及LBS廣告等服務。“作為萬物云的首創(chuàng)，碟城模式體現(xiàn)了科技與物業(yè)的真正融合，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務的降本增效，同時有助于低成本擴張新業(yè)務，從而擴大邊際收益”，業(yè)內(nèi)人士分析認為。

蝶城之上的“五朵云”

眼下，武漢唐家墩蝶城的7個住宅項目多數(shù)已完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)四保一體化的全面落地。“建設(shè)碟城需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)先行，包括數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施設(shè)備與任務調(diào)度平臺。這些基礎(chǔ)設(shè)施可以把現(xiàn)場需要多個人的服務轉(zhuǎn)化為遠程一個人的服務，把現(xiàn)場需要人的服務轉(zhuǎn)化為遠程人工智能的服務，通過多個項目聯(lián)合運營，讓原本在現(xiàn)場需要多個人的服務，通過BPaaS調(diào)度變成現(xiàn)場一個人的服務”，丁險峰指出。

在萬物云數(shù)字運營中心，通過藍色大屏的數(shù)據(jù)即可做到對項目的實時監(jiān)測與及時反饋。在丁險峰看來，目前，萬物云已經(jīng)具備行業(yè)領(lǐng)先的軟硬件能力以及運營和服務能力，構(gòu)建了從底層智能物聯(lián)系統(tǒng)集成和云邊協(xié)同能力，中層空間云服務、遠程服務及BPaaS(流程即服務)解決方案，至頂層人工智能解決方案的科技體系。

根據(jù)應用場景不同，萬物云空間云服務主要包括：云維保、云巡檢、云調(diào)度、云客服和云通行。以云維保為例，通過傳感器和攝像頭覆蓋已實現(xiàn)不間斷地實時巡檢，24小時監(jiān)測水泵房、配電房、電梯等設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況。

唐家墩蝶城內(nèi)有2000余個AIOT告警點相聯(lián)通，調(diào)度員可以即時接收到蝶城內(nèi)包括門禁、道閘、車場、設(shè)備房等設(shè)備的告警信息。通過聲音提示和網(wǎng)頁彈窗收到告警信息后，根據(jù)預置告警等級進行不同處理。如果出現(xiàn)緊急工單，調(diào)度員可以在30秒內(nèi)接收到信息，并在60秒內(nèi)使用云調(diào)度平臺對技術(shù)員發(fā)出調(diào)度指令。

街區(qū)運營中心

同時，云調(diào)度平臺則將業(yè)主APP“住這兒”、員工APP“助英臺”以及百川云平臺、CRM平臺、云維保平臺等各類平臺的工單匯集在一起。當有工單未能按照時間要求進行接單、關(guān)單時，調(diào)度員可以隨時通過云調(diào)度平臺進行集中查看，并根據(jù)判斷對工單進行調(diào)度處理。

盡管武漢唐家墩蝶城項目密集，但在運營中心僅有四名調(diào)度員負責運營調(diào)度蝶城內(nèi)的各項資源，通過智能+人工相結(jié)合的調(diào)度方式完成事、人匹配，使得現(xiàn)場工作人員由項目管理轉(zhuǎn)變?yōu)榈墙y(tǒng)一管理。

人效比顯著提升

從2022年開始，唐家墩蝶城建設(shè)持續(xù)推進，通過四保一體化的變革，唐家墩7個住宅小區(qū)人效比提升顯著。

在設(shè)備房巡檢方面，過去，日檢、周檢、月檢和季檢全都依賴人工。按照傳統(tǒng)線下作業(yè)模式，1名技術(shù)員1天最多巡檢22個設(shè)備房。采用云巡檢模式后，通過加裝設(shè)備傳感器、遠程監(jiān)控鏡頭等，實現(xiàn)遠程線上一鍵巡檢，唐家墩蝶城內(nèi)47個設(shè)備房巡檢僅需47分鐘即可完成。

“原本繁重的現(xiàn)場巡檢任務被遠程服務取代后，人力資源得到釋放，固定在一個項目的維修員可以在蝶城內(nèi)的多個項目間流轉(zhuǎn)。此外，每日遠程巡檢作業(yè)結(jié)束還能自動生成巡檢報告，物業(yè)項目的管理者、現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施作業(yè)人員等均可用手機登錄云維保工作臺小程序查看”，一位武漢唐家墩的工作人員表示。

過去，每個項目都要單獨配備沖洗機和作業(yè)人員。當時，保潔員用的是手持式?jīng)_洗機，需要兩個人配合才能作業(yè)，一個去接水，另一個沖洗路面，耗費人力且不便移動。現(xiàn)在，唐家墩蝶城成立了高壓沖洗組，由3名機師崗+3臺清洗設(shè)備組成(其中2臺為高壓沖洗和1臺駕駛式洗地機)，以邊沖洗+邊收水的組合作業(yè)模式按周期對唐家墩蝶城的7個項目進行清洗。以每天清洗500個車位的速度計算，完成蝶城內(nèi)9200個車位的清洗作業(yè)大約需要19天。剩余的11天，沖洗組還可以去完成其他蝶城的地庫清洗或者蝶城內(nèi)地面的沖洗任務，清洗效率和清洗效果均得到大幅提升。

與單一項目的管理不同，蝶城已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的社區(qū)服務“圍墻”，實現(xiàn)了人力、設(shè)備跨項目的共享，在保證服務品質(zhì)的同時，提升服務效率與業(yè)主服務體驗。比如，過去供水出問題往往依賴業(yè)主發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在通過壓力傳感器檢測實時監(jiān)測，可以提前發(fā)現(xiàn)隱患，將問題化解于萌芽狀態(tài)。

丁險峰坦言，在勞動力越來越貴的今天和未來，蝶城戰(zhàn)略以及基于蝶城之上的“五朵云”，是萬物云發(fā)起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業(yè)管理行業(yè)的蝶變和新生。