【資料圖】

近日，小松通過山姆會員商店（以下簡稱山姆）APP下單極速達時，發(fā)現(xiàn)原本一元的包裝袋費用變成了兩元，但是小松在付款界面并未看到或收到過任何關(guān)于包裝袋漲價的通知，僅僅顯示包裝費2元。小松點進付款界面的“包裝說明”，也只是看到和之前顯示一致的內(nèi)容。

收到貨后，小松查看產(chǎn)品，共收到3個塑料袋，一個袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，一個袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后一個袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和一個冰袋。雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10度以下，牛奶在一小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，小松再次進行下單驗證，發(fā)現(xiàn)購買低溫乳品收取兩元包裝費，冷藏蛋糕收取一元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取兩元包裝費用，收費標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

于是小松咨詢了山姆的客服，詢問包裝費用的問題，得到機器人的自動答復(fù)，答復(fù)內(nèi)容如圖。

對此，松江消保委向山姆公司提出以下質(zhì)疑：

一、針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動做出說明。年前山姆提前主動告知消費者，極速達會在過年期間加收3元配送費補貼快遞小哥，這一行為不僅沒有引起消費者的反對，反而得到不少消費者的支持。消費者反對的不是多收費，而是不知情的前提下無理由的亂收費。

二、解釋說明系統(tǒng)對加收包裝費產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。冷藏乳品、烘焙類的某些產(chǎn)品，如不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥要加收費用，冷藏蛋糕則不用加收費用，判斷標(biāo)準(zhǔn)混亂，消費者難以自行分辨。

三、針對網(wǎng)購商品，商家應(yīng)當(dāng)保證運輸過程中的安全性，山姆將所應(yīng)承擔(dān)的食品運輸安全責(zé)任以收費的方式轉(zhuǎn)嫁給消費者是否合理？

四、山姆的包裝袋、冰袋浪費現(xiàn)象一直普遍存在。消費者購買多種零散商品時，收取包裝費用無可厚非。但是山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產(chǎn)品時默認(rèn)收取包裝費，并且重復(fù)套袋的浪費現(xiàn)象是否可以避免。

作為一家聲明始終秉承“會員第一”經(jīng)營理念的會員商店，山姆還可以做得更好，為消費者帶來更多高品質(zhì)商品的同時也帶來更多的高品質(zhì)服務(wù)，給予消費者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平權(quán)。