全區(qū)漁家樂˙民宿經(jīng)營者：

(資料圖)

今年以來，陸續(xù)發(fā)生多起因明碼標(biāo)價不規(guī)范、消費者對“食宿一體”報價不了解等原因造成的投訴舉報、網(wǎng)絡(luò)吐槽等行為，既影響了消費者對旅游目的地的選擇，也影響了長島對外的整體形象。維護(hù)長島區(qū)良好的旅游市場秩序，是每一位涉旅經(jīng)營者、管理者的共同責(zé)任?，F(xiàn)對我區(qū)“漁家樂·民宿”明碼標(biāo)價等工作提出以下倡議：

一、提升完善報價模式

我區(qū)“漁家樂·民宿”歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，已從最初的民居原始狀態(tài)向標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)格化、高端化民宿轉(zhuǎn)變，以往參照旅行社以“個人”為單位核定食宿綜合費用的報價方式，難以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和個性化消費需求。按照《長島綜合試驗區(qū)“漁家樂·民宿”管理辦法》第十一條第三款“提倡餐飲食宿價格分離”規(guī)定和區(qū)旅游行業(yè)主管部門的工作安排，現(xiàn)提倡廣大經(jīng)營業(yè)戶結(jié)合自身實際情況，制定“房間+餐飲”的報價模式，例如同一房型應(yīng)分別標(biāo)注“房間價格”、“房間+1人三餐價格”、“房間+2人三餐價格”等選項供消費者選擇，對有特殊要求的房間信息，要在平臺頁面明顯位置做出說明，避免發(fā)生“捆綁銷售”行為。

二、建立非一次性物品價格表

游客消費過程中，可能會不慎損壞房間內(nèi)物品，建立相應(yīng)的物品價格表，有利于及時化解矛盾，減少爭議。物品損壞賠償?shù)膬r格應(yīng)在成本價格基礎(chǔ)上綜合運輸、安裝等費用合理制定并公示，同時應(yīng)妥善保存購買物品的原始票據(jù)，作為賠償爭議發(fā)生時的證據(jù)材料。

三、宣傳要與實際情況相符

經(jīng)營者通過媒體網(wǎng)站發(fā)布的“漁家樂·民宿”、視頻等宣傳內(nèi)容，應(yīng)與店內(nèi)的實際情況相符。避免出現(xiàn)大幅美化后與實際差別過大，以及實際已發(fā)生改變、網(wǎng)絡(luò)宣傳卻不及時變更等情形，避免誤導(dǎo)消費者，引發(fā)消費糾紛。

四、慎用“不可取消”條款

經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)店鋪中常發(fā)布“30分鐘內(nèi)可免費取消，超過不可取消”等條款，“不可取消”一般適用于特定環(huán)境下的合同約定，如短時間的房間預(yù)訂，取消會對經(jīng)營者造成全額損失等情況。在日常經(jīng)營中，把“不可取消”作為格式條款反復(fù)使用，并以此為理由拒絕退還預(yù)訂款項，會涉嫌構(gòu)成使用格式條款限制消費者選擇權(quán)的違法行為。建議我區(qū)包括“漁家樂·民宿”在內(nèi)的賓館旅店經(jīng)營者，刪除“不可取消”條款，同時標(biāo)明消費者違約應(yīng)承擔(dān)的合理違約責(zé)任。一旦發(fā)生退費爭議，雙方當(dāng)事人既可通過協(xié)商解決，也可通過仲裁或司法途徑主張權(quán)利。

隨著網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，消費者維權(quán)意識隨之增強(qiáng)，給我們的服務(wù)提出了更高的要求。建議各級“漁家樂·民宿”管理辦公室、行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)對漁家樂·民宿經(jīng)營者的規(guī)范管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時介紹推廣先進(jìn)地區(qū)好的經(jīng)驗做法，幫助引導(dǎo)業(yè)戶誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營。對經(jīng)營活動中遇到的明碼標(biāo)價方面問題，各級漁家樂·民宿管理辦公室、業(yè)戶均可在工作時間內(nèi)聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局政策法規(guī)科（電話：3218315），我們將全力做好政策服務(wù)，及時答疑解惑。同時區(qū)市場監(jiān)管部門將立足職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)管，文明服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，和全體“漁家樂·民宿”業(yè)戶攜手努力，共同維護(hù)好長島旅游市場秩序。

長島綜合試驗區(qū)市場監(jiān)督管理局

2023年8月9日