當前科技飛速發(fā)展，已經(jīng)深刻改變了人們的行為習慣與生活方式，在個人金融服務領域，早已不是過去傳統(tǒng)金融機構的競爭格局。8月2日，作為金融科技創(chuàng)新的先行者，平安銀行在深圳總部職場召開了一場主題為“智能點亮未來”平安口袋銀行4.0新版上線發(fā)布會。

發(fā)布會上，平安銀行董事長謝永林發(fā)表致辭，他表示，平安銀行推動零售轉型，確立零售業(yè)務在全行的主體地位之外，更重要的是，要對標互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，把握機遇，跳出傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展模式，實現(xiàn)智能化、移動化、社交化、大數(shù)據(jù)化。“我們新口袋銀行的用戶量已經(jīng)較年初增幅50%，達到了3164萬，月活量躍居至股份制銀行第二。”他指出：“口袋銀行4.0新版上線發(fā)布只是一個新的開端，未來，口袋銀行不止于此。我們要成為綜合金融生活服務提供商，要把平安保險、證券等綜合金融服務嵌進來，讓口袋銀行成為全方位的金融管家。”

啟動儀式上，謝永林董事長通過“人臉、指紋、語音”三個生物特征驗證，在熱烈的互動中，大家共同見證了全新口袋銀行4.0正式上線發(fā)布。

平臺整合，打造以客戶為中心的一站式綜合金融線上服務平臺

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)向與會者介紹了全新口袋銀行4.0版本的產(chǎn)品特征及亮點。全新發(fā)布上線的平安口袋銀行4.0整合了原平安口袋APP、橙子銀行APP及平安信用卡APP三大APP，集貸款、理財、信用卡、支付等業(yè)務功能于一身，旨在打造成為一個承載平安銀行全零售產(chǎn)品線的“大口袋”。平安口袋銀行4.0將用戶數(shù)據(jù)進行了重新整合，建立了更加完善風控模型，同時也真正連接起了客戶的生活、消費、金融場景。

依靠平安集團強大的綜合金融優(yōu)勢，全新平安口袋銀行4.0還引入了壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、證券、期貨、資管、信托等子公司的產(chǎn)品與服務，并通過金融資訊、財經(jīng)直播間兩大頻道，為客戶提供綜合金融知識普及與財務規(guī)劃建議。

科技應用，為客戶提供智能化的極致服務體驗

蔡新發(fā)介紹，平安口袋銀行4.0在整體設計上注重輕量化、扁平化設計，簡化流程以提升客戶使用體驗，并致力于通過對人工智能、大數(shù)據(jù)、生物識別技術等科技的應用和技術創(chuàng)新，打造真正更懂客戶的零售智能銀行。

據(jù)了解，“人臉識別”、“語音識別”等生物識別技術均被應用在了口袋銀行4.0的各個使用場景中，如II類戶綁卡、轉賬、手機充值等，在便捷的同時確?？蛻舻氖褂冒踩?。平安銀行信用卡在APP端為客戶提供的極速“一鍵服務”，可以讓客戶只要輕點手機就能完成“一鍵辦卡”、“一鍵分期”、“一鍵提額”等信用卡服務，暢享便捷的科技生活。

除此以外，在目前非?；馃岬目萍贾悄茴I域，平安銀行更是運用“人工智能+大數(shù)據(jù)”，在口袋銀行4.0中，推出了智能投顧，能根據(jù)客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供個性化的產(chǎn)品投資組合方案。同時，APP里的智能客服，7*24小時實時在線，可實現(xiàn)對客戶90%以上問題的自動解答。此外，還通過對客戶行為的大數(shù)據(jù)分析，可做到預測每一個客戶最可能要使用的下一個功能或產(chǎn)品，并通過APP推送、呈現(xiàn)，實現(xiàn)“千人千面”。讓客戶能在平安銀行口袋銀行4.0新版中充分感受到智能化、個性化的酷炫體驗。

無縫對接，讓客戶體驗線上線下全銜接流程

平安銀行一直致力于提升客戶體驗，口袋4.0的發(fā)布是對于線上體驗的全面提升，而線下體驗的提升也是一直以來關注的重點。除了提升一線服務人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務能力外，對于客戶每一次的網(wǎng)點造訪，網(wǎng)點服務人員都會悉心記錄，與每一次的APP登錄信息互通，以期每次“見面”都比上一次更懂“您”。此外，口袋4.0上的許多平安銀行明星產(chǎn)品如新一貸、和盈系列理財產(chǎn)品等，都能為客戶提供線上申請線下承接的服務;線下未完成的服務也可轉移至口袋4.0繼續(xù)完成。把服務做到流程互通，不論在線上還是線下，客戶都可以感受到平安銀行服務的無縫銜接流程。

開放互聯(lián)，做客戶的“金融管家”+“生活助手”

據(jù)介紹，全新發(fā)布的平安口袋銀行4.0不僅是一個封閉的手機銀行APP，更是一個全能的金融管家。平安銀行整合自身及集團內(nèi)的優(yōu)勢資源，將極具亮點的金融產(chǎn)品及服務，通過插件方式向第三方平臺進行輸出，讓客戶在生活的各場景中都能體驗到平安銀行提供的便捷智能的貼心服務。在向外輸出的同時，口袋4.0還積極引入第三方平臺的生活服務功能，特別是健康管理等相關內(nèi)容，致力于為客戶提供更加豐富多元的場景與服務，在做客戶金融管家的同時，也能成為客戶生活的助手。

據(jù)了解，目前平安銀行已與平安好醫(yī)生啟動了全面合作，線上問診、健康直播、體檢預約等功能將于近期陸續(xù)在口袋4.0上線;信用卡商城也引入了大量優(yōu)質商戶，商品品類不斷豐富，交易金額不斷提升;同時，生活繳費也已上線試點，未來將覆蓋全國28個省，70個核心城市。通過“輸出去+引進來”相結合，平安銀行將致力于打造一個金融與生活相結合的開放生態(tài)。