今日消息，微博話題“1個(gè)菜要10份餐具被拒該不該差評(píng)”沖上熱搜榜。

據(jù)媒體報(bào)道，近日網(wǎng)上曝光了一組用戶因備注要求沒有被商家滿足而給差評(píng)的截圖。截圖中“點(diǎn)一個(gè)菜備注要10份餐具”、“奶茶點(diǎn)了中杯備注換成大杯”等差評(píng)原因讓人哭笑不得。

網(wǎng)友表示：“10份餐具，你在這進(jìn)貨呢?”、“這種無理取鬧的當(dāng)然是要支持受苦的商家”、“還有這樣的奇葩客戶的，我支持商家”、“有一些差評(píng)如果是屬于無理要求是應(yīng)該可以阻止”。

對(duì)此，有評(píng)論指出，差評(píng)是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)。顧客作為服務(wù)的單方面接受方，通過差評(píng)這一機(jī)制，消費(fèi)者獲得了巨大的牽制能力。

平臺(tái)方作為行業(yè)的頂層制度設(shè)計(jì)者，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)流程中存在的摩擦問題，是必須負(fù)直接責(zé)任的。

作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，平臺(tái)必須不斷向前推進(jìn)，可優(yōu)化的空間還有很多。平臺(tái)任重而道遠(yuǎn)，需要從用戶和騎手的體驗(yàn)為核心去改進(jìn)、優(yōu)化。

值得注意的是，面對(duì)消費(fèi)者千奇百怪的爭(zhēng)議差評(píng)，為避免商家的正當(dāng)權(quán)益受到損害，外賣平臺(tái)推出第三方公眾評(píng)審機(jī)制。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，8月份，上百萬用戶作為評(píng)審員參與過差評(píng)申訴審核。