凈水機(jī)接下水道全家喝2年廢水?浙江杭州，方女士家買了臺(tái)凈水機(jī)，用了兩年才發(fā)現(xiàn)，水管裝反了，純水管接到了下水道，他們家喝了整整兩年廢水。而他們家寶寶從4個(gè)月開(kāi)始，沖奶粉就用這個(gè)水。方女士說(shuō)，考慮到給孩子喝好一點(diǎn)，專門給他接這個(gè)水，就孩子喝的最多，現(xiàn)在她想想就生氣。

方女士說(shuō)，最近他們注意到凈水機(jī)“凈化”后的水中有著肉眼可見(jiàn)的白色漂浮物，詢問(wèn)客服，客服表示濾芯沒(méi)有問(wèn)題，讓她檢查一下凈水機(jī)的水管是不是接反了，她丈夫檢查以后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。于是他們與商家聯(lián)系，對(duì)方表示可以幫她把凈水機(jī)管接回去，并賠償他們?nèi)隇V芯。

此后，方女士向?qū)Ψ剿髻r6萬(wàn)元，對(duì)方表示做不了主，要向上級(jí)報(bào)備。

這也太粗心大意了吧?這也能裝反?不過(guò)，客服可以提示查看一下水管是不是裝反了，看來(lái)這種事情不是第一次發(fā)生了。而方女士這邊，兩年都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)水有問(wèn)題，也是有點(diǎn)讓人難以置信。

一、方女士該向誰(shuí)索賠?

對(duì)于產(chǎn)品存在的問(wèn)題，《民法典》第一千二百零三條第一款規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。”也就是說(shuō)，如果屬于產(chǎn)品存在缺陷，方女士可以向凈水器的廠家請(qǐng)求賠償，也可以向賣給她的商家請(qǐng)求賠償。

但是，在這個(gè)事件里，并沒(méi)有證據(jù)證明凈水器本身存在缺陷，現(xiàn)在出問(wèn)題的是水管裝反了，屬于安裝錯(cuò)誤。

那么，對(duì)于安裝錯(cuò)誤是否屬于產(chǎn)品缺陷范圍，可能是值得討論的。

如果不認(rèn)為安裝錯(cuò)誤屬于產(chǎn)品缺陷，那么這個(gè)案件就屬于一般侵權(quán)了。

對(duì)于一般侵權(quán)案件，《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定：“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”也就是誰(shuí)的錯(cuò)誤誰(shuí)承擔(dān)。

那可能這個(gè)事件里是誰(shuí)找的安裝人員，誰(shuí)負(fù)責(zé)。這些安裝人員大概率是銷售商家的人員，方女士可能只能找其雇主賠償了。

而如果認(rèn)為安裝問(wèn)題屬于產(chǎn)品缺陷，那方女士可能就可以選擇找商家還是廠家，這都是可以的。

二、損失如何確定?

但現(xiàn)在還有一個(gè)麻煩的事，就是如何確定方女士的損失。如果沒(méi)有損失，就沒(méi)辦法索賠。而即便有損失，那么損失該如何計(jì)算，方女士直接索要6萬(wàn)元，是如何計(jì)算的呢?

首先來(lái)說(shuō)，方女士的損失肯定是存在的。至少這兩年的濾芯沒(méi)有起到作用，都被浪費(fèi)了，這個(gè)濾芯的損失是有據(jù)可查的。

其次，方女士和家人喝了兩年廢水，這有沒(méi)有給他們帶來(lái)實(shí)際損害，恐怕是很難估量的。所以，對(duì)于這部分損失該如何確定，就很難了。

如果去打官司，恐怕無(wú)論對(duì)于方女士，還是對(duì)于法院，都是很麻煩的一件事。畢竟，這種損失大概率會(huì)有一些，但具體怎么算確實(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有依據(jù)。

當(dāng)然，考慮到商譽(yù)，廠家或商家大概率會(huì)愿意賠償一些。而作為消費(fèi)者，也要基于客觀實(shí)際索賠，如果雙方能夠協(xié)商解決，那就最好了。