【資料圖】

“這是連接技術(shù)與用戶(hù)的橋梁，也是窺見(jiàn)未來(lái)的窗口。”

作者 | 劉偉

編輯 | 王川

在不少智能家居線下門(mén)店，長(zhǎng)期存在著一種怪現(xiàn)象。店員們普遍不愿意對(duì)店內(nèi)的智能化產(chǎn)品進(jìn)行演示，原因是“怕翻車(chē)”，擔(dān)心影響到其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這在技術(shù)仍處于迭代階段的行業(yè)早期，并非小概率事件。

然而，正是這種“害怕失敗”的心態(tài)，使得智能家居行業(yè)發(fā)展多年，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的感知依舊十分薄弱；同時(shí)由于不敢正視問(wèn)題所在，整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步速度也遠(yuǎn)不如預(yù)期。

海爾三翼鳥(niǎo)卻是其中的一個(gè)另類(lèi)，自品牌誕生以來(lái)，便在線下鋪設(shè)了大量體驗(yàn)中心。海爾三翼鳥(niǎo)不僅鼓勵(lì)店員大膽對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行演示，而且在門(mén)店建設(shè)中融入了大量數(shù)字化技術(shù)，消費(fèi)者瀏覽、調(diào)用了哪些方案，以及哪些方案出現(xiàn)了調(diào)用失敗的情況，通過(guò)后臺(tái)都能一目了然。

這樣就建立起了一個(gè)正向循環(huán)：一方面，海爾三翼鳥(niǎo)能夠更加精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)地掌握消費(fèi)者的需求和喜好，開(kāi)發(fā)出真正契合市場(chǎng)需求、能解決用戶(hù)痛點(diǎn)的智能化產(chǎn)品；另一方面，針對(duì)產(chǎn)品和方案中的不足，海爾三翼鳥(niǎo)也可以第一時(shí)間迭代和優(yōu)化。

2月11日在廣州天河區(qū)亮相的海爾三翼鳥(niǎo)全球首個(gè)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心——廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，便是其“正向循環(huán)模式”最為深入全面的展示。

這家數(shù)字化體驗(yàn)中心對(duì)三翼鳥(niǎo)的“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案進(jìn)行了全方位展示，尤其是在二樓搭建了一個(gè)一居室的智能體驗(yàn)樣板間，包含廚房、客廳等多個(gè)體驗(yàn)區(qū)。顧客可以在這里直觀感受，真實(shí)家庭場(chǎng)景下，智能家居產(chǎn)品所帶來(lái)的全新生活體驗(yàn)。

隨著廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店開(kāi)業(yè)，三翼鳥(niǎo)正式開(kāi)啟了智能家居的新紀(jì)元，推動(dòng)著以全屋智能為代表的智能家居解決方案從小眾科技愛(ài)好者走向了普羅大眾。

01

智能家居普及率徘徊不前，

三翼鳥(niǎo)如何破局？

早在2000年以前，智能家居的相關(guān)概念和產(chǎn)品就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)。然而歷經(jīng)20余年的發(fā)展，智能家居產(chǎn)品卻一直未能走出“曲高和寡”的怪圈，尤其是代表行業(yè)終極解決方案的全屋智能家居，市場(chǎng)滲透率始終徘徊不前。

根據(jù)CSHIA數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)全屋智能家居落地套數(shù)約20-40萬(wàn)套，2020年全屋智能落地戶(hù)數(shù)約30-50萬(wàn)套，僅占新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的1%。新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)尚且如此，在基數(shù)更大的存量樓盤(pán)中，全屋智能的滲透率之低就更加可想而知了。

業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前智能家居產(chǎn)品普及率不高，主要存在兩大瓶頸，“第一個(gè)是產(chǎn)品智能化有什么用，產(chǎn)品最終要幫用戶(hù)解決問(wèn)題；第二個(gè)是要有服務(wù)能力，用戶(hù)買(mǎi)回家不會(huì)用怎么辦?！倍凭值年P(guān)鍵就在于技術(shù)，廠商的技術(shù)投入將直接決定產(chǎn)品是否有用、好用。

海爾智家副總裁、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉認(rèn)為，推動(dòng)智能家居普及，首先要著力解決的就是產(chǎn)品和技術(shù)的易用性。

當(dāng)智能化滲透到家庭的每個(gè)角落，如何提升對(duì)不同人群的兼容性，讓每個(gè)家庭成員——尤其是老人和小孩，也能夠輕松自如地使用，就成了廠商需要重點(diǎn)考量的問(wèn)題。

對(duì)此，海爾三翼鳥(niǎo)給出的答案之一是智能語(yǔ)音交互。鄧邱偉介紹，海爾三翼鳥(niǎo)很早就開(kāi)始全產(chǎn)品、全品類(lèi)地推智能語(yǔ)音模塊了。

基于內(nèi)置小優(yōu)語(yǔ)音助手的智能音箱、智家大腦屏以及各類(lèi)家電，海爾三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了“全屋分布式語(yǔ)音”的智能交互體驗(yàn)。用戶(hù)在家里的任何一個(gè)角落，就可以通過(guò)語(yǔ)音交互操控任意一臺(tái)智能化設(shè)備。

為了解決設(shè)備“一呼百應(yīng)”的問(wèn)題，三翼鳥(niǎo)還專(zhuān)門(mén)研發(fā)了人聲定位技術(shù)。當(dāng)一個(gè)空間內(nèi)有多臺(tái)設(shè)備感應(yīng)到用戶(hù)語(yǔ)音喚醒時(shí)，智家大腦的“waken”人聲定位技術(shù)能夠綜合聲源的方位、強(qiáng)度、信噪比等條件，做出精準(zhǔn)的判斷，迅速?zèng)Q定讓最合適的那臺(tái)設(shè)備來(lái)響應(yīng)用戶(hù)。

鄧邱偉透露，為了進(jìn)一步提升使用體驗(yàn)，三翼鳥(niǎo)還在推動(dòng)技術(shù)升維，嘗試讓語(yǔ)音助手去識(shí)別不同的方言和不同人的聲音，從而根據(jù)不同家庭成員的喜好給出相應(yīng)的反饋。

海爾三翼鳥(niǎo)著力要解決的第二件事情，則是讓用戶(hù)更加便捷地體驗(yàn)到智能化技術(shù)對(duì)生活場(chǎng)景的改變深度。

去年5月，三翼鳥(niǎo)發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，打造了全屋智能、全屋用水、全屋空氣3大全屋專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，廚房、臥室、客廳、浴室、陽(yáng)臺(tái)5大智慧空間，并延展至觀影、洗衣、烹飪等N種個(gè)性化場(chǎng)景。

海爾三翼鳥(niǎo)的“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案與單品智能、局部智能有著本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)的智能家居也許做到了控制家電、燈光、窗簾等全屋智能的“基本解”，但三翼鳥(niǎo)要做的卻是全屋智慧、主動(dòng)服務(wù)的“最優(yōu)解”。在三翼鳥(niǎo)看來(lái)，智能家居只有真正融入到生活場(chǎng)景中，由被動(dòng)式響應(yīng)升級(jí)為主動(dòng)式服務(wù)，才能給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)質(zhì)的提升。

比如，過(guò)去用戶(hù)想看電影，需要在手機(jī)APP上逐個(gè)關(guān)閉燈光和窗簾、打開(kāi)電視；或者事先在APP中設(shè)置好電視、窗簾和燈光間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，通過(guò)語(yǔ)音交互一鍵操作；這都是被動(dòng)式的響應(yīng)。而在場(chǎng)景智能時(shí)代，智家大腦可以主動(dòng)學(xué)習(xí)用戶(hù)的生活習(xí)慣，給出最契合用戶(hù)需求的服務(wù)，比如主動(dòng)將燈光、音量調(diào)至用戶(hù)舒適的狀態(tài)等。

02

技術(shù)創(chuàng)新如何

才能不淪為自我感動(dòng)？

但如果僅限于此，智能家居最終也只能是廠商的自我感動(dòng)。因?yàn)?，無(wú)論提高產(chǎn)品的易用性還是豐富技術(shù)的場(chǎng)景感，核心目的都是貼近用戶(hù)，讓用戶(hù)用起來(lái)。

海爾智家副總裁、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉表示，智能家居目前推廣比較緩慢，首要原因是沒(méi)能建立起消費(fèi)者認(rèn)知，廠商需要費(fèi)很大口舌去向消費(fèi)者解釋什么是全屋智能。這也是三翼鳥(niǎo)建設(shè)全球首個(gè)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心的目的所在。

“我們跟用戶(hù)講半天，不如帶他去直觀感受一下，當(dāng)他真實(shí)感受到智能家居帶來(lái)的體驗(yàn)提升后，就會(huì)對(duì)未來(lái)生活充滿(mǎn)更大的憧憬?！?/p>

廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店擁有2200㎡的超大空間，集結(jié)了海爾三翼鳥(niǎo)“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案。體驗(yàn)中心2樓，設(shè)有一居室的智能體驗(yàn)樣板間，囊括了廚房、客廳等多個(gè)智慧生活體驗(yàn)區(qū)，以及智慧回家、智慧烹飪、私人影院等豐富場(chǎng)景；3樓采用“4+2+N”的創(chuàng)新性“場(chǎng)景盒子”設(shè)計(jì)，充分利用空間，盡顯智慧生活細(xì)節(jié)；4樓則把家裝煥新的材料、工藝、系統(tǒng)解決方案等專(zhuān)業(yè)展示空間結(jié)合藝術(shù)、工坊等方式呈現(xiàn)，成為一個(gè)獨(dú)特的生活角，可參與性更強(qiáng)；5樓則將最佳景觀位置打造成高端私人會(huì)所，還邀請(qǐng)米其林廚師在高端明廚內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)演示，品質(zhì)拉滿(mǎn)……

除了到現(xiàn)場(chǎng)身臨其境，依托于數(shù)字化技術(shù)打造的線上線下一體化門(mén)店，用戶(hù)即使不到店，也可以在線上體驗(yàn)更多更全的場(chǎng)景，真正不受時(shí)間、空間限制。

除了讓智能可感可知，海爾三翼鳥(niǎo)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心帶來(lái)的另一層重要價(jià)值，是提升了智能家居解決方案的易交付性。

所謂智能家居，“智能”是枝節(jié)，“家”才是根本，智能只有無(wú)縫融入到家庭，才能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的最大化提升。海爾三翼鳥(niǎo)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，融入了上千家生態(tài)方，并與60多位包含黑標(biāo)設(shè)計(jì)師在內(nèi)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)達(dá)成合作，一同為用戶(hù)提供最新的產(chǎn)品、最專(zhuān)業(yè)的方案、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪K施工標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于開(kāi)啟了家居行業(yè)的“嚴(yán)選”模式。

同時(shí)，海爾三翼鳥(niǎo)還創(chuàng)新了場(chǎng)景一體化交付標(biāo)準(zhǔn)、空間高效集成交付標(biāo)準(zhǔn)、全屋系統(tǒng)融合交付標(biāo)準(zhǔn)，真正讓用戶(hù)“所見(jiàn)即所得、體驗(yàn)即所享”。

如冰箱經(jīng)常因柜體預(yù)留尺寸不符，導(dǎo)致“凹凸有致”，海爾三翼鳥(niǎo)通過(guò)一體化標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)現(xiàn)柜電一體化，已涵蓋9大產(chǎn)品38品類(lèi)50+系列；針對(duì)家庭空間利用不足的問(wèn)題，海爾三翼鳥(niǎo)統(tǒng)一的空間交付標(biāo)準(zhǔn)，讓廚房、客廳、衛(wèi)浴、陽(yáng)臺(tái)、臥室各個(gè)空間都不浪費(fèi)；融合了全屋用水、全屋空氣、全屋智能三大系統(tǒng)的交付標(biāo)準(zhǔn)，則有效解決不同品牌難以互聯(lián)、空間整體缺乏設(shè)計(jì)美感等問(wèn)題。

03

結(jié)語(yǔ)

作為海爾三翼鳥(niǎo)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心的首家門(mén)店，廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店坐落于廣州市天河區(qū)的珠江新城，中國(guó)300米以上摩天建筑最密集的地方。不僅如此，廣東還是家電和家居建材企業(yè)的聚集地，是中國(guó)家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)。001號(hào)店選址廣州，可謂是戰(zhàn)略意義深重。

此外，廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，相比以往的體驗(yàn)中心還實(shí)現(xiàn)了一項(xiàng)重大突破。過(guò)去，海爾三翼鳥(niǎo)主要是依托現(xiàn)有渠道承建，如青島1.0大店靠近宜家，部分店面依托紅星美凱龍、居然之家等。廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店是三翼鳥(niǎo)首次獨(dú)樓成店，這對(duì)其流量號(hào)召力提出了巨大考驗(yàn)。

無(wú)論是選址家居重鎮(zhèn)，還是選擇獨(dú)樓成店，背后無(wú)一不體現(xiàn)出海爾三翼鳥(niǎo)巨大的底氣和自信，這源于其在智能化技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)不斷地投入，和在產(chǎn)品易用性、技術(shù)場(chǎng)景化、終端數(shù)字化、交付易用性上持續(xù)不斷地打磨。

懷揣著巨大的勇氣和自信，海爾三翼鳥(niǎo)這個(gè)新物種正帶著智能家居加速飛入尋常百姓家。

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