【資料圖】

“這是連接技術(shù)與用戶的橋梁，也是窺見未來的窗口。”

作者 | 劉偉

編輯 | 王川

在不少智能家居線下門店，長期存在著一種怪現(xiàn)象。店員們普遍不愿意對店內(nèi)的智能化產(chǎn)品進(jìn)行演示，原因是“怕翻車”，擔(dān)心影響到其他產(chǎn)品的銷售，這在技術(shù)仍處于迭代階段的行業(yè)早期，并非小概率事件。

然而，正是這種“害怕失敗”的心態(tài)，使得智能家居行業(yè)發(fā)展多年，消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品的感知依舊十分薄弱；同時由于不敢正視問題所在，整個行業(yè)的進(jìn)步速度也遠(yuǎn)不如預(yù)期。

海爾三翼鳥卻是其中的一個另類，自品牌誕生以來，便在線下鋪設(shè)了大量體驗(yàn)中心。海爾三翼鳥不僅鼓勵店員大膽對店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行演示，而且在門店建設(shè)中融入了大量數(shù)字化技術(shù)，消費(fèi)者瀏覽、調(diào)用了哪些方案，以及哪些方案出現(xiàn)了調(diào)用失敗的情況，通過后臺都能一目了然。

這樣就建立起了一個正向循環(huán)：一方面，海爾三翼鳥能夠更加精準(zhǔn)、實(shí)時地掌握消費(fèi)者的需求和喜好，開發(fā)出真正契合市場需求、能解決用戶痛點(diǎn)的智能化產(chǎn)品；另一方面，針對產(chǎn)品和方案中的不足，海爾三翼鳥也可以第一時間迭代和優(yōu)化。

2月11日在廣州天河區(qū)亮相的海爾三翼鳥全球首個4.0智慧家庭體驗(yàn)中心——廣州體驗(yàn)中心001號店，便是其“正向循環(huán)模式”最為深入全面的展示。

這家數(shù)字化體驗(yàn)中心對三翼鳥的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案進(jìn)行了全方位展示，尤其是在二樓搭建了一個一居室的智能體驗(yàn)樣板間，包含廚房、客廳等多個體驗(yàn)區(qū)。顧客可以在這里直觀感受，真實(shí)家庭場景下，智能家居產(chǎn)品所帶來的全新生活體驗(yàn)。

隨著廣州體驗(yàn)中心001號店開業(yè)，三翼鳥正式開啟了智能家居的新紀(jì)元，推動著以全屋智能為代表的智能家居解決方案從小眾科技愛好者走向了普羅大眾。

01

智能家居普及率徘徊不前，

三翼鳥如何破局？

早在2000年以前，智能家居的相關(guān)概念和產(chǎn)品就已經(jīng)開始出現(xiàn)。然而歷經(jīng)20余年的發(fā)展，智能家居產(chǎn)品卻一直未能走出“曲高和寡”的怪圈，尤其是代表行業(yè)終極解決方案的全屋智能家居，市場滲透率始終徘徊不前。

根據(jù)CSHIA數(shù)據(jù)，2019年我國全屋智能家居落地套數(shù)約20-40萬套，2020年全屋智能落地戶數(shù)約30-50萬套，僅占新開發(fā)樓盤的1%。新開發(fā)樓盤尚且如此，在基數(shù)更大的存量樓盤中，全屋智能的滲透率之低就更加可想而知了。

業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前智能家居產(chǎn)品普及率不高，主要存在兩大瓶頸，“第一個是產(chǎn)品智能化有什么用，產(chǎn)品最終要幫用戶解決問題；第二個是要有服務(wù)能力，用戶買回家不會用怎么辦。”而破局的關(guān)鍵就在于技術(shù)，廠商的技術(shù)投入將直接決定產(chǎn)品是否有用、好用。

海爾智家副總裁、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉認(rèn)為，推動智能家居普及，首先要著力解決的就是產(chǎn)品和技術(shù)的易用性。

當(dāng)智能化滲透到家庭的每個角落，如何提升對不同人群的兼容性，讓每個家庭成員——尤其是老人和小孩，也能夠輕松自如地使用，就成了廠商需要重點(diǎn)考量的問題。

對此，海爾三翼鳥給出的答案之一是智能語音交互。鄧邱偉介紹，海爾三翼鳥很早就開始全產(chǎn)品、全品類地推智能語音模塊了。

基于內(nèi)置小優(yōu)語音助手的智能音箱、智家大腦屏以及各類家電，海爾三翼鳥實(shí)現(xiàn)了“全屋分布式語音”的智能交互體驗(yàn)。用戶在家里的任何一個角落，就可以通過語音交互操控任意一臺智能化設(shè)備。

為了解決設(shè)備“一呼百應(yīng)”的問題，三翼鳥還專門研發(fā)了人聲定位技術(shù)。當(dāng)一個空間內(nèi)有多臺設(shè)備感應(yīng)到用戶語音喚醒時，智家大腦的“waken”人聲定位技術(shù)能夠綜合聲源的方位、強(qiáng)度、信噪比等條件，做出精準(zhǔn)的判斷，迅速決定讓最合適的那臺設(shè)備來響應(yīng)用戶。

鄧邱偉透露，為了進(jìn)一步提升使用體驗(yàn)，三翼鳥還在推動技術(shù)升維，嘗試讓語音助手去識別不同的方言和不同人的聲音，從而根據(jù)不同家庭成員的喜好給出相應(yīng)的反饋。

海爾三翼鳥著力要解決的第二件事情，則是讓用戶更加便捷地體驗(yàn)到智能化技術(shù)對生活場景的改變深度。

去年5月，三翼鳥發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，打造了全屋智能、全屋用水、全屋空氣3大全屋專業(yè)系統(tǒng)，廚房、臥室、客廳、浴室、陽臺5大智慧空間，并延展至觀影、洗衣、烹飪等N種個性化場景。

海爾三翼鳥的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案與單品智能、局部智能有著本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)的智能家居也許做到了控制家電、燈光、窗簾等全屋智能的“基本解”，但三翼鳥要做的卻是全屋智慧、主動服務(wù)的“最優(yōu)解”。在三翼鳥看來，智能家居只有真正融入到生活場景中，由被動式響應(yīng)升級為主動式服務(wù)，才能給用戶體驗(yàn)帶來質(zhì)的提升。

比如，過去用戶想看電影，需要在手機(jī)APP上逐個關(guān)閉燈光和窗簾、打開電視；或者事先在APP中設(shè)置好電視、窗簾和燈光間的聯(lián)動關(guān)系，通過語音交互一鍵操作；這都是被動式的響應(yīng)。而在場景智能時代，智家大腦可以主動學(xué)習(xí)用戶的生活習(xí)慣，給出最契合用戶需求的服務(wù)，比如主動將燈光、音量調(diào)至用戶舒適的狀態(tài)等。

02

技術(shù)創(chuàng)新如何

才能不淪為自我感動？

但如果僅限于此，智能家居最終也只能是廠商的自我感動。因?yàn)椋瑹o論提高產(chǎn)品的易用性還是豐富技術(shù)的場景感，核心目的都是貼近用戶，讓用戶用起來。

海爾智家副總裁、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉表示，智能家居目前推廣比較緩慢，首要原因是沒能建立起消費(fèi)者認(rèn)知，廠商需要費(fèi)很大口舌去向消費(fèi)者解釋什么是全屋智能。這也是三翼鳥建設(shè)全球首個4.0智慧家庭體驗(yàn)中心的目的所在。

“我們跟用戶講半天，不如帶他去直觀感受一下，當(dāng)他真實(shí)感受到智能家居帶來的體驗(yàn)提升后，就會對未來生活充滿更大的憧憬?！?/p>

廣州體驗(yàn)中心001號店擁有2200㎡的超大空間，集結(jié)了海爾三翼鳥“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案。體驗(yàn)中心2樓，設(shè)有一居室的智能體驗(yàn)樣板間，囊括了廚房、客廳等多個智慧生活體驗(yàn)區(qū)，以及智慧回家、智慧烹飪、私人影院等豐富場景；3樓采用“4+2+N”的創(chuàng)新性“場景盒子”設(shè)計(jì)，充分利用空間，盡顯智慧生活細(xì)節(jié)；4樓則把家裝煥新的材料、工藝、系統(tǒng)解決方案等專業(yè)展示空間結(jié)合藝術(shù)、工坊等方式呈現(xiàn)，成為一個獨(dú)特的生活角，可參與性更強(qiáng)；5樓則將最佳景觀位置打造成高端私人會所，還邀請米其林廚師在高端明廚內(nèi)現(xiàn)場演示，品質(zhì)拉滿……

除了到現(xiàn)場身臨其境，依托于數(shù)字化技術(shù)打造的線上線下一體化門店，用戶即使不到店，也可以在線上體驗(yàn)更多更全的場景，真正不受時間、空間限制。

除了讓智能可感可知，海爾三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心帶來的另一層重要價值，是提升了智能家居解決方案的易交付性。

所謂智能家居，“智能”是枝節(jié)，“家”才是根本，智能只有無縫融入到家庭，才能實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的最大化提升。海爾三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，融入了上千家生態(tài)方，并與60多位包含黑標(biāo)設(shè)計(jì)師在內(nèi)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)達(dá)成合作，一同為用戶提供最新的產(chǎn)品、最專業(yè)的方案、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪K施工標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于開啟了家居行業(yè)的“嚴(yán)選”模式。

同時，海爾三翼鳥還創(chuàng)新了場景一體化交付標(biāo)準(zhǔn)、空間高效集成交付標(biāo)準(zhǔn)、全屋系統(tǒng)融合交付標(biāo)準(zhǔn)，真正讓用戶“所見即所得、體驗(yàn)即所享”。

如冰箱經(jīng)常因柜體預(yù)留尺寸不符，導(dǎo)致“凹凸有致”，海爾三翼鳥通過一體化標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)現(xiàn)柜電一體化，已涵蓋9大產(chǎn)品38品類50+系列；針對家庭空間利用不足的問題，海爾三翼鳥統(tǒng)一的空間交付標(biāo)準(zhǔn)，讓廚房、客廳、衛(wèi)浴、陽臺、臥室各個空間都不浪費(fèi)；融合了全屋用水、全屋空氣、全屋智能三大系統(tǒng)的交付標(biāo)準(zhǔn)，則有效解決不同品牌難以互聯(lián)、空間整體缺乏設(shè)計(jì)美感等問題。

03

結(jié)語

作為海爾三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心的首家門店，廣州體驗(yàn)中心001號店坐落于廣州市天河區(qū)的珠江新城，中國300米以上摩天建筑最密集的地方。不僅如此，廣東還是家電和家居建材企業(yè)的聚集地，是中國家居行業(yè)競爭最激烈的市場。001號店選址廣州，可謂是戰(zhàn)略意義深重。

此外，廣州體驗(yàn)中心001號店，相比以往的體驗(yàn)中心還實(shí)現(xiàn)了一項(xiàng)重大突破。過去，海爾三翼鳥主要是依托現(xiàn)有渠道承建，如青島1.0大店靠近宜家，部分店面依托紅星美凱龍、居然之家等。廣州體驗(yàn)中心001號店是三翼鳥首次獨(dú)樓成店，這對其流量號召力提出了巨大考驗(yàn)。

無論是選址家居重鎮(zhèn)，還是選擇獨(dú)樓成店，背后無一不體現(xiàn)出海爾三翼鳥巨大的底氣和自信，這源于其在智能化技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)不斷地投入，和在產(chǎn)品易用性、技術(shù)場景化、終端數(shù)字化、交付易用性上持續(xù)不斷地打磨。

懷揣著巨大的勇氣和自信，海爾三翼鳥這個新物種正帶著智能家居加速飛入尋常百姓家。

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