1、8D運(yùn)用 全球8D程序（簡(jiǎn)稱：全球8D）是一種汽車行業(yè)解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化方法，通過(guò)全球8D可以客觀地驗(yàn)證、確認(rèn)，以及解決問(wèn)題，并且防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生，在這套方法中除了要考慮一種產(chǎn)品或工藝為什么會(huì)偏離其性能標(biāo)準(zhǔn)之外，還要尋求對(duì)問(wèn)題的定義和理解，并且提供一種識(shí)別問(wèn)題根本原因的思路。

(資料圖片)

2、全球8D包括8個(gè)步驟，再加上一個(gè)準(zhǔn)備步驟。

3、這些步驟被用來(lái)客觀地驗(yàn)證、確認(rèn)，以及解決問(wèn)題，并且防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。

4、本文針對(duì)具體車型防水膜漏水的問(wèn)題，詳細(xì)講解如何應(yīng)用這些步驟去解決質(zhì)量問(wèn)題。

5、 D0：程序的準(zhǔn)備 對(duì)癥狀做出反應(yīng)，定義與量化問(wèn)題，確定問(wèn)題是否復(fù)制了當(dāng)前存在的全球8D，或者問(wèn)題是否是一個(gè)新的全球8D項(xiàng)目，如果需要的話，選擇突發(fā)事件處理措施以及執(zhí)行突發(fā)事件處理措施保護(hù)消費(fèi)者，并且啟動(dòng)8D程序。

6、 此案例中，癥狀為：某車型在工廠內(nèi)做完淋雨測(cè)試后有水穿過(guò)防水膜進(jìn)入車內(nèi)，同樣，在來(lái)自售后的反饋中，消費(fèi)者也對(duì)同樣問(wèn)題有很大的抱怨。

7、經(jīng)過(guò)調(diào)查，確認(rèn)此癥狀為一個(gè)全新的問(wèn)題，于是啟動(dòng)一個(gè)全新全球8D項(xiàng)目。

8、 D1：創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)建一個(gè)小型工作團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵是選擇合適的成員構(gòu)成。

9、不要從同一個(gè)部門里挑選所有的成員，也不要挑選有相同工作職責(zé)的成員，成員有著不同的閱歷和才能，可以從不同角度來(lái)考慮情況。

10、這個(gè)團(tuán)隊(duì)要具有解決指定問(wèn)題的知識(shí)、威信和熟練的技術(shù)技能，要具有在指定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題的能力以及執(zhí)行正確措施的能力，一個(gè)具有適當(dāng)技術(shù)技能的互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能解決一些甚至大多數(shù)高水平的團(tuán)隊(duì)成員不能單獨(dú)解決的問(wèn)題，而團(tuán)隊(duì)的工作能力需要一定的時(shí)間去增強(qiáng)，要隨時(shí)補(bǔ)充新的成員，這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指派的監(jiān)督人以及團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

11、 在問(wèn)題解決過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的成員包括質(zhì)量分析工程師、工藝工程師、售后工程師、產(chǎn)品工程師以及供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師。

12、質(zhì)量分析工程師擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，他可以給其他成員分配任務(wù)，并對(duì)成員監(jiān)督。

13、 D2：?jiǎn)栴}描述 問(wèn)題描述的目的是要保持團(tuán)隊(duì)的關(guān)注，縮小尋找根本原因的范圍。

14、通過(guò)確定“什么東西出了什么問(wèn)題”，以及用可計(jì)量的術(shù)語(yǔ)來(lái)詳細(xì)描述問(wèn)題的方法來(lái)描述消費(fèi)者所抱怨的問(wèn)題，為了有效地解決問(wèn)題，把注意力放在真實(shí)的問(wèn)題上是很重要的，這就要求一個(gè)問(wèn)題的描述是簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)練的，它定義了目標(biāo)以及問(wèn)題未知原因的缺點(diǎn)。

15、問(wèn)題描述的目的是要保持團(tuán)隊(duì)的關(guān)注，縮小尋找根本原因的范圍。

16、 為了有效地解決問(wèn)題，需要準(zhǔn)確、徹底地定義問(wèn)題。

17、一旦定義了問(wèn)題，工作組就可以著手尋找根本原因和實(shí)施方案來(lái)解決問(wèn)題，正確地定義和描述一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是進(jìn)行觀察以及保存搜集到和檢查后的所有信息。

18、作為一個(gè)有效率的問(wèn)題解決者，在開始著手解決問(wèn)題之前應(yīng)該知道盡可能多的問(wèn)題的信息。

19、 通過(guò)對(duì)搜集到和檢查后的信息進(jìn)行分析，對(duì)此問(wèn)題的描述如下：該車型防水膜漏水4月份在工廠發(fā)生821例，C/1000（每千臺(tái)車的故障率）=146.9。

20、售后反饋顯示1月份發(fā)生21例，2月份發(fā)生24例，3月份發(fā)生41例，4月份發(fā)生48例。

21、對(duì)漏水車進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，漏水處膠變形并且表面不平整，造成氣泡存在（如圖1所示），并且防水膜和門內(nèi)板之間有太多的水，膠不能承受太多的水以至于膠變成漏斗狀，水從漏斗的底部流進(jìn)（如圖2所示），調(diào)查得知一種含90＃硅油的膠在車間應(yīng)用了4個(gè)月，這種膠的特性是：當(dāng)溫度升高的時(shí)候，膠本身會(huì)變稀。

22、 D3：發(fā)展ICA（臨時(shí)控制措施） 發(fā)展ICA的目的是定義驗(yàn)證執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)解決方案，隔離來(lái)自內(nèi)外部顧客的抱怨。

23、ICA是針對(duì)問(wèn)題本身而不是針對(duì)根本原因，一個(gè)ICA沿用直到一個(gè)核實(shí)的PCA（永久性糾正措施）被執(zhí)行，單一的ICA可能不夠，需要執(zhí)行多個(gè)ICA以充分保護(hù)顧客，一個(gè)行之有效的ICA也可以演變?yōu)镻CA。

24、 任何執(zhí)行了的ICA必須能有效地降低顧客受問(wèn)題困擾的程度，并且不會(huì)導(dǎo)致新的問(wèn)題出現(xiàn)，在這一指導(dǎo)思想下，我們選擇了以下兩條ICA： 1.將膠粘貼到防水膜上的工作地點(diǎn)由供應(yīng)商工廠改為在汽車總裝車間，以避免在運(yùn)輸過(guò)程中膠變形。

25、 2.改用了含70＃硅油的膠，以增加膠的耐溫性。

26、 D4：定義并驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題遺漏點(diǎn) 找出根本原因是任何問(wèn)題解決成功的重要部分，任何沒有關(guān)注問(wèn)題根本原因的解決方案僅僅是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，一個(gè)權(quán)宜之計(jì)可以掩飾識(shí)別根本原因的信息。

27、一旦確定了最可能引起問(wèn)題的原因，要對(duì)這些原因進(jìn)行驗(yàn)證。

28、 驗(yàn)證包括被動(dòng)驗(yàn)證和主動(dòng)驗(yàn)證。

29、被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察來(lái)進(jìn)行，不需要改變?nèi)魏螙|西，觀察根本原因的存在，如果不能證明根本原因存在，那么這個(gè)被確定的原因可能就不是根本原因。

30、主動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)掌握根本原因的變化來(lái)進(jìn)行的，執(zhí)行以及消除根本原因變化，從而使得問(wèn)題“來(lái)來(lái)往往”。

31、 確定以及驗(yàn)證完問(wèn)題的根本原因之后，需要確定問(wèn)題的遺漏點(diǎn)，遺漏點(diǎn)就是最接近問(wèn)題根本原因的一個(gè)點(diǎn)，一旦確定以及檢驗(yàn)了根本原因以及遺漏點(diǎn)，就能去選擇解決問(wèn)題的最佳方案。

32、 我們團(tuán)隊(duì)采取了魚刺圖的方法，對(duì)所有可能原因做了一個(gè)對(duì)比分析（如圖3所示）。

33、 通過(guò)以上分析，縮小了可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生原因的數(shù)量，最后將精力重點(diǎn)放在了膠、鈑材是否能排水、及其對(duì)膠的裝配工藝這幾大點(diǎn)上，也就是圖3中的斜體字部分。

34、 D5：選擇并確認(rèn)永久性的改正行動(dòng) 盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施能將顧客遭受問(wèn)題影響的程度降到最低，但通常不會(huì)從根本上消除問(wèn)題，執(zhí)行全球8D程序的目的是解決問(wèn)題，而永久措施是消除問(wèn)題根本原因的最好方法，一旦確定了問(wèn)題的根本原因，整個(gè)團(tuán)隊(duì)將針對(duì)根本原因以及遺漏點(diǎn)選擇最好的PCA來(lái)消除根本原因以及抑制根本原因造成的影響。

35、 針對(duì)根本原因進(jìn)行詳細(xì)分析，從車輛號(hào)VIN:12345開始采取了以下措施做為PCA： 1.將丁基膠改為桶裝膠并在生產(chǎn)線增添一套加熱擠膠設(shè)備，出膠溫度達(dá)到100℃，粘接性更好（如圖4、圖5所示）。

36、 2.在前后門內(nèi)金屬鈑最低點(diǎn)增加1處排水孔，避免在防水膜和金屬板之間存有太多的水（如圖6所示）。

37、 D6：執(zhí)行并驗(yàn)證PCA 撤掉臨時(shí)控制措施（ICAS），執(zhí)行被選擇的PCA來(lái)消除問(wèn)題的根本原因。

38、驗(yàn)證是為了確保PCA的執(zhí)行是有效的，能夠確保PCA在執(zhí)行之后像理想標(biāo)準(zhǔn)中預(yù)料的那么起作用。

39、驗(yàn)證PCA時(shí)要做的最重要的一件事就是客戶跟蹤，當(dāng)跟蹤客戶時(shí)需要確定客戶對(duì)結(jié)果的滿意度，通過(guò)對(duì)客戶需求的關(guān)注來(lái)提高公司的信譽(yù)及客戶滿意度。

40、 在執(zhí)行完P(guān)CA1個(gè)月后，對(duì)氣溫比較高的4個(gè)城市的4S店進(jìn)行了跟蹤檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果如圖7所示。

41、 從淋雨檢測(cè)對(duì)比可以看出，執(zhí)行的PCA有效，問(wèn)題已真正被解決。

42、 D7：預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生 在需要做全球8D的每一個(gè)問(wèn)題后面至少會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)、操作工藝或產(chǎn)品設(shè)計(jì)的失誤造成問(wèn)題的發(fā)生，如果這些方面依然保持相同，那么同樣的或者類似的問(wèn)題將繼續(xù)出現(xiàn)。

43、從而導(dǎo)致進(jìn)入無(wú)止境的問(wèn)題解決循環(huán)，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源，最終造成消費(fèi)者不滿意。

44、我們的目標(biāo)是更改必要的系統(tǒng)，包括政策、實(shí)踐，以及工藝流程，從而防止問(wèn)題與類似問(wèn)題的再發(fā)生。

45、為系統(tǒng)的改進(jìn)提供建議性措施，并建立技術(shù)方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的檔案，以后的員工可以參考這些信息，以便工作不會(huì)重復(fù)，而且在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以相互學(xué)習(xí)，做到知識(shí)共享。

46、 D8：表彰團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn) 要真誠(chéng)地表彰團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的貢獻(xiàn)，并且慶祝成功。

47、表彰不僅僅是對(duì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做的工作的簡(jiǎn)單認(rèn)可，它包括工作數(shù)量，質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)成績(jī)價(jià)值的評(píng)估，表彰的形式必須符合于團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人的貢獻(xiàn)。

48、 全球8D提供給我們一種通用的程序，可以有效地定義和解決問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的理解，并防止問(wèn)題的重現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、鼓勵(lì)率直開放，是在根本原因與系統(tǒng)層面上解決問(wèn)題的方法。

49、(end)。

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