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預(yù)付卡因?yàn)楸阋?、便利等特點(diǎn)，在柳州健身、美容美發(fā)、餐飲、洗浴、住宿等行業(yè)廣泛使用。預(yù)付卡背后也潛藏著各種難以預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，如更換老板、更換地址、商家跑路等，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)難、退費(fèi)難，這也引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。

近日，柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到了一起預(yù)付卡糾紛咨詢，并邀請(qǐng)了廣西旺業(yè)律師事務(wù)所律師磨華，為大家答疑解惑。

朱女士在柳州市某教育機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)名進(jìn)行早教學(xué)習(xí)，辦理了一張年卡，花費(fèi)9000多元。學(xué)習(xí)了2個(gè)月后，教育機(jī)構(gòu)工作人員稱公司舉行活動(dòng)，辦卡有優(yōu)惠，讓她續(xù)辦年卡。在工作人員的游說下，朱女士又花8000元續(xù)辦了一張年卡。在續(xù)辦一個(gè)月后，朱女士便看到教育機(jī)構(gòu)發(fā)出要停止運(yùn)營(yíng)的消息。此時(shí)，她再聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)已聯(lián)系不上。朱女士想咨詢，如何才能維護(hù)自身的權(quán)益。

磨華表示，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)糾紛可以依據(jù)合同或協(xié)議約定的糾紛解決方式與對(duì)方協(xié)商解決，也可以撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。如果聯(lián)系不到該教育機(jī)構(gòu)或雙方協(xié)商不了，可以依據(jù)當(dāng)時(shí)辦卡簽訂的合同或者協(xié)議等證據(jù)材料，向法院提起訴訟，要求該教育機(jī)構(gòu)退還預(yù)付款及承擔(dān)違約責(zé)任等。如果該教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)關(guān)門或者無法聯(lián)系，該機(jī)構(gòu)可能涉嫌惡意侵占他人財(cái)產(chǎn)，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

消委會(huì)也提醒大家，辦理預(yù)付卡時(shí)要謹(jǐn)慎理性，提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。

一是，辦卡前要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，選擇市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家。

二是，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不要被商家的優(yōu)惠折扣誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)，一定要合理購(gòu)卡充值，以免造成不必要的損失。

三是，不要輕信商家口頭承諾，最好簽訂書面合同，明確預(yù)付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責(zé)任等內(nèi)容。

四是，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，消可以依據(jù)合同或協(xié)議約定的糾紛解決方式解決，也可以撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。