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甘州融媒訊 為進(jìn)一步提升政務(wù)大廳窗口經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，甘州區(qū)堿灘鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心以強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高效能、提升形象等舉措為抓手，多措并舉不斷提升政務(wù)大廳窗口經(jīng)辦服務(wù)水平，樹立優(yōu)良服務(wù)窗口形象。

強(qiáng)本領(lǐng)練內(nèi)功，抓好學(xué)習(xí)促提升。認(rèn)真組織窗口業(yè)務(wù)人員開展政治理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，采取個(gè)人自學(xué)、集中培訓(xùn)等方式，使學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?，積極組織人員參加“業(yè)務(wù)技能練兵比武”等活動(dòng)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，全面提升窗口工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為群眾提供高效便捷的服務(wù)、創(chuàng)建良好的營商環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)化窗口設(shè)置，全面提升窗口服務(wù)效能。按照“放管服”工作要求，梳理完善網(wǎng)上辦事流程及事項(xiàng)清單，在辦理過程中進(jìn)一步精簡材料，減少證明性材料的收集，取消不必要的數(shù)據(jù)采集。實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”、打包辦理，改變了以往辦理業(yè)務(wù)多部門奔波，長時(shí)間排隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料的“手上遞”到“網(wǎng)上辦”。針對(duì)老年人不會(huì)填寫表格的問題，提供指導(dǎo)填寫表格服務(wù)，使辦事群眾切實(shí)感受到方便和溫暖，有效提升了辦事效能，深受廣大群眾歡迎。

嚴(yán)管理轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)樹形象。為切實(shí)提高政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量，大廳設(shè)立了志愿者服務(wù)引導(dǎo)柜臺(tái)，每一個(gè)窗口擺放辦事流程和填報(bào)樣本。同時(shí)，嚴(yán)格推行和落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、來訪接待制等，做到辦事程序規(guī)范、辦事結(jié)果公開。嚴(yán)禁遲到、早退和擅離職守，嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象，真正堅(jiān)持從便民出發(fā)、為群眾著想、按政策辦事，用情、用力、做到“真情接待零距離、真心辦事零差錯(cuò)、真誠服務(wù)零投訴”，努力提高窗口工作人員服務(wù)效率和經(jīng)辦質(zhì)量，樹立良好形象，積極打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。（吳小梅）