甘州融媒訊（記者 張揚 陳建磊 施晶晶）3月底，市委書記、市長“每月一題”面對面解決群眾急難愁盼問題座談會上，市、區(qū)兩級部門負責人與群眾面對面，就群眾反映集中的物業(yè)管理方面的問題聽取意見建議，研究解決措施，交辦工作任務。連日來，記者采訪了甘州區(qū)部分物業(yè)企業(yè)和小區(qū)，了解到各相關部門和物業(yè)企業(yè)多管齊下、想方設法解決物業(yè)管理方面的問題，并深入了解居民群眾心聲，暢通渠道聽民意，推動物業(yè)管理向精細化人性化服務轉變，不斷提高物業(yè)服務品質，提升群眾的滿意度。

隨著城市化進程不斷加快，“物業(yè)難”成為人民群眾最操心、最揪心、最煩心的重要民生問題之一。在南街街道泰安社區(qū)的物業(yè)公司內，業(yè)主代表和物業(yè)公司人員就日常服務和管理細節(jié)正在進行協(xié)商溝通，廣泛收集群眾對物業(yè)的意見和建議。

甘州區(qū)南街街道泰安小區(qū)居民張成說：“最近我們這個物業(yè)搞得相當不錯，有解決的事情他們也及時給我們解決了。綠化各方面也搞得非常好，隨時給樹澆水，樹坑的垃圾都打掃得挺干凈的，確實不錯?！?/p>

【資料圖】

南街街道積極發(fā)揮基層黨組織在社區(qū)治理中的引領作用，通過監(jiān)督物業(yè)公司召開事務協(xié)商會、民情懇談會、社區(qū)聽證會等，有效解開物業(yè)與業(yè)主之間的“心疙瘩”，真正讓“先鋒物業(yè)”成為聯系服務群眾、強化物業(yè)管理、傳遞黨的聲音的重要平臺。

“我們把‘服務在身邊’作為物業(yè)公司對業(yè)主的承諾，要求我們物業(yè)人員對投訴問題10分鐘到場、一般問題30分鐘內解決、重大問題4小時內解決、復雜問題1天內形成解決方案，有效提升了服務質效，受到了業(yè)主的廣泛好評?！睆堃词刑┌参飿I(yè)管理有限責任公司副經理張振年說。

張掖市審計局家屬樓屬于“三無”樓院，自2022年由南街街道牽線搭橋、張掖市順時達物業(yè)管理有限責任公司接管樓院物業(yè)后，不管是樓院的環(huán)境治理還是安全管理都有了明顯改善，面貌煥然一新，居民們好評如潮。

張掖市審計局家屬樓住戶程忠說：“前一個階段我的太陽能壞了水流不止，自己也沒辦法，給物業(yè)打了個電話馬上就過來了，很快就給我們修好了。所以我感覺服務周到，很及時地能夠解決我們住戶的一些問題。”

“下一步，街道將以先鋒物業(yè)為載體，通過召開協(xié)商議事會、民情懇談會等形式，督促物業(yè)公司提高服務質量，提升服務質效。與此同時，加大對‘三無’樓院的治理力度，采取物業(yè)托管、居民自治等方式，實現‘三無’小區(qū)的共治共享。”甘州區(qū)南街街道辦事處副主任楊龍說。

這幾天，在北街街道東湖小區(qū)，張掖市興盛物業(yè)管理公司工作人員忙著清理小區(qū)樓道內雜物，規(guī)范機動車和非機動車停放，完善相關配套設施。

張掖市興盛物業(yè)管理有限公司總經理劉亞龍說：“積極組織全體工作人員對小區(qū)垃圾死角、樓道堆積雜物等進行清理，并對停放車輛不規(guī)范、亂停亂放現象進行整治歸位，切實提升小區(qū)居民的獲得感和幸福感?！?/p>

在連續(xù)幾日的整改下，東湖小區(qū)干凈整潔，機動車非機動車停放整齊有序，公共設施陸續(xù)完善。東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司在十多年的物業(yè)管理實踐中積累了經驗，管理服務質量不斷提升，贏得了小區(qū)居民的認可，物業(yè)費收費率達80％以上，先后榮獲“全省優(yōu)秀示范小區(qū)優(yōu)秀示范項目”“全省最佳物業(yè)服務企業(yè)”等榮譽稱號。

“通過老小區(qū)改造，物業(yè)公司近幾年來對我們東湖小區(qū)管理還是認真的。尤其今年停車的地方都已經劃了停車位，衛(wèi)生也干凈，小區(qū)里現在亮化、綠化都搞得很好了?！睎|湖小區(qū)居民周安章說。

今年，甘州區(qū)充分發(fā)揮黨建引領作用，完善基層物業(yè)黨組織建設，全面推進“先鋒物業(yè)”，將黨建工作嵌入物業(yè)管理，以物業(yè)黨建“小單元”推動社區(qū)治理“大提升”。不斷完善住宅小區(qū)電梯、停車場、安防等基礎設施，為老舊小區(qū)物業(yè)服務接管奠定良好基礎。同時，積極推行“大社區(qū)治理大物業(yè)服務”模式，通過引進優(yōu)質品牌物業(yè)公司接管、業(yè)委會自管以及區(qū)城建集團和華富環(huán)境工程公司托底的方式，對全區(qū)剩余402個“三無”小區(qū)和獨棟樓院按照就近便利、“肥瘦搭配”的原則進行整合接管，初步計劃整合為150個左右的物業(yè)片區(qū)，實施大物業(yè)服務管理，于今年9月底前實現全覆蓋，2024年實現規(guī)范運行。