甘州融媒訊（記者 張揚(yáng) 陳建磊 施晶晶）3月底，市委書記、市長(zhǎng)“每月一題”面對(duì)面解決群眾急難愁盼問(wèn)題座談會(huì)上，市、區(qū)兩級(jí)部門負(fù)責(zé)人與群眾面對(duì)面，就群眾反映集中的物業(yè)管理方面的問(wèn)題聽取意見建議，研究解決措施，交辦工作任務(wù)。連日來(lái)，記者采訪了甘州區(qū)部分物業(yè)企業(yè)和小區(qū)，了解到各相關(guān)部門和物業(yè)企業(yè)多管齊下、想方設(shè)法解決物業(yè)管理方面的問(wèn)題，并深入了解居民群眾心聲，暢通渠道聽民意，推動(dòng)物業(yè)管理向精細(xì)化人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升群眾的滿意度。

隨著城市化進(jìn)程不斷加快，“物業(yè)難”成為人民群眾最操心、最揪心、最煩心的重要民生問(wèn)題之一。在南街街道泰安社區(qū)的物業(yè)公司內(nèi)，業(yè)主代表和物業(yè)公司人員就日常服務(wù)和管理細(xì)節(jié)正在進(jìn)行協(xié)商溝通，廣泛收集群眾對(duì)物業(yè)的意見和建議。

甘州區(qū)南街街道泰安小區(qū)居民張成說(shuō)：“最近我們這個(gè)物業(yè)搞得相當(dāng)不錯(cuò)，有解決的事情他們也及時(shí)給我們解決了。綠化各方面也搞得非常好，隨時(shí)給樹澆水，樹坑的垃圾都打掃得挺干凈的，確實(shí)不錯(cuò)?！?/p>

【資料圖】

南街街道積極發(fā)揮基層黨組織在社區(qū)治理中的引領(lǐng)作用，通過(guò)監(jiān)督物業(yè)公司召開事務(wù)協(xié)商會(huì)、民情懇談會(huì)、社區(qū)聽證會(huì)等，有效解開物業(yè)與業(yè)主之間的“心疙瘩”，真正讓“先鋒物業(yè)”成為聯(lián)系服務(wù)群眾、強(qiáng)化物業(yè)管理、傳遞黨的聲音的重要平臺(tái)。

“我們把‘服務(wù)在身邊’作為物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的承諾，要求我們物業(yè)人員對(duì)投訴問(wèn)題10分鐘到場(chǎng)、一般問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決、重大問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)解決、復(fù)雜問(wèn)題1天內(nèi)形成解決方案，有效提升了服務(wù)質(zhì)效，受到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。”張掖市泰安物業(yè)管理有限責(zé)任公司副經(jīng)理張振年說(shuō)。

張掖市審計(jì)局家屬樓屬于“三無(wú)”樓院，自2022年由南街街道牽線搭橋、張掖市順時(shí)達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司接管樓院物業(yè)后，不管是樓院的環(huán)境治理還是安全管理都有了明顯改善，面貌煥然一新，居民們好評(píng)如潮。

張掖市審計(jì)局家屬樓住戶程忠說(shuō)：“前一個(gè)階段我的太陽(yáng)能壞了水流不止，自己也沒(méi)辦法，給物業(yè)打了個(gè)電話?cǎi)R上就過(guò)來(lái)了，很快就給我們修好了。所以我感覺(jué)服務(wù)周到，很及時(shí)地能夠解決我們住戶的一些問(wèn)題。”

“下一步，街道將以先鋒物業(yè)為載體，通過(guò)召開協(xié)商議事會(huì)、民情懇談會(huì)等形式，督促物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)效。與此同時(shí)，加大對(duì)‘三無(wú)’樓院的治理力度，采取物業(yè)托管、居民自治等方式，實(shí)現(xiàn)‘三無(wú)’小區(qū)的共治共享?！备手輩^(qū)南街街道辦事處副主任楊龍說(shuō)。

這幾天，在北街街道東湖小區(qū)，張掖市興盛物業(yè)管理公司工作人員忙著清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物，規(guī)范機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放，完善相關(guān)配套設(shè)施。

張掖市興盛物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉亞龍說(shuō)：“積極組織全體工作人員對(duì)小區(qū)垃圾死角、樓道堆積雜物等進(jìn)行清理，并對(duì)停放車輛不規(guī)范、亂停亂放現(xiàn)象進(jìn)行整治歸位，切實(shí)提升小區(qū)居民的獲得感和幸福感?！?/p>

在連續(xù)幾日的整改下，東湖小區(qū)干凈整潔，機(jī)動(dòng)車非機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，公共設(shè)施陸續(xù)完善。東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司在十多年的物業(yè)管理實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，管理服務(wù)質(zhì)量不斷提升，贏得了小區(qū)居民的認(rèn)可，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)80％以上，先后榮獲“全省優(yōu)秀示范小區(qū)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”“全省最佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“通過(guò)老小區(qū)改造，物業(yè)公司近幾年來(lái)對(duì)我們東湖小區(qū)管理還是認(rèn)真的。尤其今年停車的地方都已經(jīng)劃了停車位，衛(wèi)生也干凈，小區(qū)里現(xiàn)在亮化、綠化都搞得很好了?！睎|湖小區(qū)居民周安章說(shuō)。

今年，甘州區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，完善基層物業(yè)黨組織建設(shè)，全面推進(jìn)“先鋒物業(yè)”，將黨建工作嵌入物業(yè)管理，以物業(yè)黨建“小單元”推動(dòng)社區(qū)治理“大提升”。不斷完善住宅小區(qū)電梯、停車場(chǎng)、安防等基礎(chǔ)設(shè)施，為老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)接管奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，積極推行“大社區(qū)治理大物業(yè)服務(wù)”模式，通過(guò)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)公司接管、業(yè)委會(huì)自管以及區(qū)城建集團(tuán)和華富環(huán)境工程公司托底的方式，對(duì)全區(qū)剩余402個(gè)“三無(wú)”小區(qū)和獨(dú)棟樓院按照就近便利、“肥瘦搭配”的原則進(jìn)行整合接管，初步計(jì)劃整合為150個(gè)左右的物業(yè)片區(qū)，實(shí)施大物業(yè)服務(wù)管理，于今年9月底前實(shí)現(xiàn)全覆蓋，2024年實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行。