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甘州融媒訊“我想咨詢一下，外地來甘如何繳納社保？”“公司一直不給我繳納社保我該怎么辦？”“母親的養(yǎng)老金停發(fā)了，這是怎么回事？”……自今年開春以來，群眾對社保領(lǐng)域涉及民生的問題關(guān)注度不斷提升，時(shí)常借助“12333”人社服務(wù)熱線反映自己的訴求。面對群眾關(guān)心的急難愁盼問題，甘州區(qū)人社局嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”，將群眾呼聲作為開展工作的“哨聲源”，不斷提升人民群眾對社保服務(wù)的滿意度。

“快”字為先，政策咨詢解答“雷厲風(fēng)行”。人社服務(wù)熱線是回應(yīng)群眾訴求、解決群眾“急難愁盼”問題的橋梁。近年來，區(qū)人社局以“便民、規(guī)范、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，對人社服務(wù)熱線的每一個政策咨詢事項(xiàng)及時(shí)回復(fù)、限時(shí)辦結(jié)，確保群眾求助咨詢問題件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，不斷提高答復(fù)質(zhì)量和效率，為群眾辦實(shí)事、解難題，搭建了溝通聯(lián)系群眾的“連心橋”。今年以來，通過“12333”平臺、社保服務(wù)熱線共解答各類政務(wù)服務(wù)咨詢事項(xiàng)980余次，獲得了企業(yè)和群眾的普遍好評。

“嚴(yán)”字當(dāng)頭，社保費(fèi)用催繳“鐵面無私”。針對群眾反映“公司未繳納社保問題”，積極與勞動監(jiān)察部門對接，核實(shí)清楚當(dāng)事人實(shí)際用工和社會保險(xiǎn)繳納情況后，電話通知欠費(fèi)單位，告知參保單位為職工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的法定義務(wù)和不按時(shí)繳納的后果，必要時(shí)開展實(shí)地稽核并下發(fā)稽核整改意見書，根據(jù)單位欠費(fèi)情況，注明欠費(fèi)金額和限期繳納時(shí)間，對于未在規(guī)定期限繳納的，按照《社會保險(xiǎn)稽核辦法》規(guī)定提請人力資源和社會保障行政部門依法進(jìn)行處罰。

“準(zhǔn)”字為要，養(yǎng)老生存認(rèn)證“精益求精”。養(yǎng)老金是參保群眾安享晚年生活的切實(shí)保障，而生存認(rèn)證是確保養(yǎng)老金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放的“金鑰匙”。針對群眾未及時(shí)認(rèn)證導(dǎo)致養(yǎng)老待遇未發(fā)放的問題，區(qū)人社局依托城區(qū)街道、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（政務(wù)）服務(wù)大廳，結(jié)合全省統(tǒng)一的人臉識別認(rèn)證系統(tǒng)APP，準(zhǔn)確跟蹤全區(qū)離退休人員生存狀況，通過“線上APP認(rèn)證+線下上門服務(wù)”的方式，開展全區(qū)離退休人員生存認(rèn)證，確保不少一環(huán)、不漏一人，解決了認(rèn)證的“最后一公里”，確保了養(yǎng)老待遇精準(zhǔn)無誤發(fā)放。

群眾的呼聲是了解社情民意的重要窗口，既要“聽民聲”更要“解民憂”，把實(shí)事好事辦到群眾心坎上“贏民心”。下一步，區(qū)人社局將借助“12333”公共服務(wù)平臺，用心用力疏通群眾堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，從涉及群眾切身利益的小事抓起、小問題改起，以“小切口”推動社保領(lǐng)域民生的“大優(yōu)化”，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（鄭鵬）