(資料圖)

甘州融媒訊為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，及時(shí)了解企業(yè)群眾辦事訴求和堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，打造高標(biāo)準(zhǔn)“數(shù)字政府”建設(shè)，推行“好差評(píng)”制度，給政務(wù)服務(wù)裝上“監(jiān)控器”，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，給窗口工作人員帶上“緊箍咒”，規(guī)范窗口服務(wù)行為，進(jìn)一步樹立“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的理念，不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平，切實(shí)增強(qiáng)辦事企業(yè)群眾的幸福感、安全感、滿足感。

暢通評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“人人可評(píng)”。區(qū)政務(wù)服務(wù)局把“好差評(píng)”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評(píng)價(jià)維度，進(jìn)一步暢通線上線下評(píng)價(jià)渠道。以線上評(píng)價(jià)為主，通過推廣使用甘肅政務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP和政務(wù)服務(wù)小程序等線上平臺(tái)引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦件并進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)情況統(tǒng)一匯聚到一體化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)；以線下評(píng)價(jià)為輔，在辦事窗口統(tǒng)一設(shè)置評(píng)價(jià)器，主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場自主評(píng)價(jià)。構(gòu)建線上線下渠道聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、辦事群眾“人人可評(píng)”。

加大評(píng)價(jià)引導(dǎo)，做到辦事群眾“事事參評(píng)”。通過甘肅政務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP、自助服務(wù)終端、微信及支付寶小程序和“幫代辦”服務(wù)等，多渠道、全方位、立體化地對(duì)“好差評(píng)”工作進(jìn)行深入宣傳，讓辦事群眾充分理解評(píng)價(jià)內(nèi)容，不斷提升好差評(píng)工作的社會(huì)知曉率和群眾參與度，引導(dǎo)群眾自愿自主真實(shí)開展評(píng)價(jià)。自開展“好差評(píng)”以來，甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)74萬條，僅今年上半年主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)22萬條。

完善評(píng)價(jià)機(jī)制，確保評(píng)價(jià)結(jié)果“件件真實(shí)”。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總分析統(tǒng)計(jì)功能，量化“好差評(píng)”考核指標(biāo)，完善“好差評(píng)”工作機(jī)制，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，對(duì)“差評(píng)”、舉報(bào)投訴等問題開展調(diào)查處理，并按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，開展電話回訪、復(fù)核和滿意度測(cè)評(píng)，確?；貜?fù)率、回訪率達(dá)100%。同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過研判分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，摸準(zhǔn)群眾“好差評(píng)”大數(shù)據(jù)背后的社情民意，打通“堵點(diǎn)”、破解“難點(diǎn)”全力推進(jìn)政民互動(dòng)零距離。

下一步，該局將繼續(xù)以“三抓三促”行動(dòng)為抓手，不斷完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，牢固樹立“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算”的工作理念，將群眾評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)推進(jìn)工作的動(dòng)力，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。（單雅彤）