文/白梅薇 王奕于倩 攝影/曹玉坤 周玉花 劉慧玲

(資料圖)

“一件事一次辦真是太方便了，不用我來回跑，非常高效便捷?！痹诟手輩^(qū)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的徐先生在體驗(yàn)了“一窗受理”服務(wù)后連連稱贊。

近年來，甘州區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，把“一件事一次辦”作為政務(wù)服務(wù)品牌，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式，得到企業(yè)群眾點(diǎn)贊。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)

優(yōu)化辦事流程 實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批高效辦結(jié)

甘州區(qū)對(duì)“一件事”涉及的85個(gè)審批事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等要素進(jìn)行優(yōu)化合并，形成規(guī)范統(tǒng)一的“一次辦”操作流程，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全面公開辦理資料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)等要素，通過業(yè)務(wù)整合和環(huán)節(jié)歸并，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、同步審批、結(jié)果寄送”的辦理模式，讓企業(yè)群眾進(jìn)一扇門、辦多樣事。至目前，85個(gè)事項(xiàng)平均辦理時(shí)間較以往50個(gè)工作日壓至5個(gè)，平均跑動(dòng)次數(shù)由6次壓至1次，平均遞交材料由15份壓至8份，平均辦理環(huán)節(jié)由5個(gè)壓至3個(gè)。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式

打通數(shù)據(jù)壁壘 實(shí)現(xiàn)跨部門多環(huán)節(jié)跑一次

通過省市數(shù)字政府建設(shè)專班工程師進(jìn)行現(xiàn)場分析、場景模擬、實(shí)地應(yīng)用，推動(dòng)部門行業(yè)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度對(duì)接，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)“一件事一次辦”業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息跨層級(jí)、跨部門共享和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)城管、消防、市場監(jiān)管、住建、稅務(wù)、衛(wèi)健6個(gè)企業(yè)領(lǐng)域部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)通，人社、不動(dòng)產(chǎn)登記、衛(wèi)健、民政、稅務(wù)、公安6個(gè)民生領(lǐng)域部門個(gè)人從出生到身后全生命周期數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，增強(qiáng)企業(yè)群眾“無感切換”辦事體驗(yàn)，形成工作人員隊(duì)伍線上互通、線下連接的交流機(jī)制。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局12345接訴即辦

拓展服務(wù)事項(xiàng) 實(shí)現(xiàn)場景擴(kuò)充改革提效

甘州區(qū)政務(wù)大廳率先打造企業(yè)開辦服務(wù)辦事專區(qū)，優(yōu)化設(shè)置“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，在“我要開搓魚面店”等個(gè)體工商戶需求高的67個(gè)企業(yè)“一件事”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，開發(fā)大中型企業(yè)公司主題事項(xiàng)，新增“商場超市”“賓館”“快遞公司”等11個(gè)事項(xiàng)，在“靈活就業(yè)”等多個(gè)個(gè)人“一件事”事項(xiàng)基礎(chǔ)上，新增“公民婚育”“新生兒出生”等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)78個(gè)企業(yè)事項(xiàng)、7個(gè)個(gè)人事項(xiàng)主題式集成服務(wù)，事項(xiàng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)用場景進(jìn)一步豐富，滿足了高頻服務(wù)事項(xiàng)中群眾對(duì)跨部門跨層級(jí)的辦事需要，通過擴(kuò)面倒逼事項(xiàng)鏈條上的部門千方百計(jì)打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升改革成效。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局接訴即辦

打造特色服務(wù) 實(shí)現(xiàn)融合辦理無感切換

針對(duì)群眾不了解“一件事一次辦”系統(tǒng)，不主動(dòng)進(jìn)行“點(diǎn)餐”的情況，甘州區(qū)列出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，不斷完善“一件事一次辦”硬件設(shè)施，添置雙屏互動(dòng)設(shè)備、高拍儀等設(shè)備，全面提升政務(wù)大廳智能叫號(hào)系統(tǒng)，增設(shè)“一件事一次辦”專題模塊，安排專人引導(dǎo)群眾對(duì)“一件事一次辦”特色服務(wù)進(jìn)行叫號(hào)，并通過一件事綜窗系統(tǒng)，對(duì)85個(gè)“餐品”進(jìn)行“點(diǎn)單”，更好營造場景化辦事氛圍。同時(shí)打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)靠前服務(wù)，為“一件事一次辦”保駕護(hù)航，在各環(huán)節(jié)配備專人跟進(jìn)辦事進(jìn)度，解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容，全過程為群眾答疑解惑、幫辦代辦，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效銜接，縮短群眾等待辦理結(jié)果時(shí)間，為服務(wù)優(yōu)化罩上金牌“護(hù)身符”，目前我區(qū)共辦理“一件事一次辦”企業(yè)套餐340余件、個(gè)人套餐400余件，均處于全市領(lǐng)先地位。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局優(yōu)化辦事流程 實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批高效辦結(jié)

創(chuàng)新服務(wù)模式 實(shí)現(xiàn)送照上門敲門服務(wù)

針對(duì)“一件事一次辦”線上線下融合度不高的情況，探索“一件事一次辦+郵寄辦”服務(wù)新模式，與郵政公司簽訂EMS寄遞項(xiàng)目合作協(xié)議，開通“政務(wù)快遞送達(dá)”服務(wù)，對(duì)在現(xiàn)場無法直接獲取的證照、證件等辦理結(jié)果，由郵政工作人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將證照送達(dá)企業(yè)群眾手中，打通線下“最后一公里”，形成“送照上門”“敲門服務(wù)”新機(jī)制，確保企業(yè)群眾享受到“進(jìn)一次門、交一份材料、辦一件事”的便利。目前我區(qū)共開展“政務(wù)+郵政”線上線下寄件服務(wù)80余次，“不見面審批”不斷深化。