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甘州融媒訊為打造便民利企、高效便捷的營(yíng)商環(huán)境，甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局以“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，抓改革、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)保障，通過(guò)開展政務(wù)服務(wù)“一次辦”“幫代辦”“掌上辦”“延時(shí)辦”“滿意辦”，助力全區(qū)營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。

便民利企“一次辦”。為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“套餐式”“主題式”辦理，政務(wù)服務(wù)局采取“一件事一次辦”的利企措施，梳理公布辦理事項(xiàng)85項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)城管、消防、市場(chǎng)監(jiān)管、人社、不動(dòng)產(chǎn)登記、衛(wèi)健、民政、稅務(wù)、公安等部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)通，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”，383家企業(yè)“一件事”線上線下“一次辦”，以“上一網(wǎng)、填一表、進(jìn)一窗、找一人、辦一次”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從審批“一個(gè)事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程辦理。

暖心貼心“幫代辦”。建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，梳理幫辦代辦事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，將“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”三辦服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)幫辦代辦窗口，提供“一對(duì)一”全流程免費(fèi)幫辦代辦“0+N”服務(wù)，即企業(yè)“零”跑腿，幫辦代辦“N”次服務(wù)，通過(guò)提前介入、主動(dòng)問(wèn)需、積極導(dǎo)辦、套餐幫辦等一站式全流程服務(wù)，多措并舉幫助辦事企業(yè)完成網(wǎng)上申報(bào)、實(shí)名認(rèn)證、注冊(cè)登記等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“入門即辦、省時(shí)辦完”，推進(jìn)企業(yè)開辦幫辦服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

服務(wù)提速“掌上辦”。為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端功能優(yōu)化提升，依托“甘快辦”APP，打造“掌上辦”“指尖辦”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“零見(jiàn)面”“無(wú)干預(yù)”辦理，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力，拓展服務(wù)方式，提高辦事效率。按照省政府“4級(jí)46同”統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，除涉密事項(xiàng)外網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%，辦理環(huán)節(jié)壓減至2.15個(gè)，跑動(dòng)次數(shù)實(shí)現(xiàn)0次，承諾時(shí)限壓縮幅度達(dá)95.06%，切實(shí)讓企業(yè)和群眾享受集查詢、預(yù)約、辦理、投訴建議和評(píng)價(jià)反饋為一體的便利化服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)“延時(shí)辦”。為最大限度滿足辦事群眾差異化需求，整合人員充實(shí)窗口，通過(guò)午休時(shí)段、下班時(shí)段，全面推行“預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦、容缺辦、承諾辦”等便民舉措，有效解決辦事企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”的問(wèn)題。至目前，政務(wù)服務(wù)局在綜合服務(wù)窗口提供“延時(shí)服務(wù)”總?cè)藬?shù)達(dá)1000余人，其中營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、助學(xué)貸款、稅務(wù)登記、核定數(shù)電票、注銷稅控盤等事項(xiàng)為延時(shí)服務(wù)高頻事項(xiàng)。

服務(wù)體驗(yàn)“滿意辦”。以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，建立監(jiān)督、整改、反饋全流程閉環(huán)的“好差評(píng)”工作機(jī)制。鞏固政務(wù)服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)工作成果，改進(jìn)評(píng)價(jià)方式，綜合運(yùn)用線上、線下等多種形式，擴(kuò)大企業(yè)和群眾參與范圍，建立政務(wù)服務(wù) “好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”線上全覆蓋、線下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，企業(yè)和群眾滿意度進(jìn)一步提升。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將以更大決心、更強(qiáng)力度、更實(shí)舉措推進(jìn)這項(xiàng)工作，著力打造一流營(yíng)商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好的“軟環(huán)境”和強(qiáng)大的“硬支撐”，切實(shí)讓人民群眾在家門口能辦事、辦成事。（汪海欣）