1月7日，平安好醫(yī)生解憂快閃店落地平安銀行首家零售新門店——廣州分行流花支行，大咖醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)傳授五大小兒保護(hù)技能，人氣網(wǎng)紅現(xiàn)場(chǎng)直播，各種福利禮包大派送、《解憂雜貨店》IP互動(dòng)。一百多萬(wàn)客戶通過(guò)線上、線下聯(lián)動(dòng)的方式，感受了平安銀行和好醫(yī)生跨界推出的最新限時(shí)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，2018年平安銀行將有超過(guò)100家零售新門店開業(yè)，承擔(dān)平安集團(tuán)線下統(tǒng)一流量入口的職能。未來(lái)，平安銀行將聯(lián)合平安集團(tuán)旗下其他公司開設(shè)快閃店，為客戶帶來(lái)全新的跨界服務(wù)體驗(yàn)，探索綜合金融推廣新模式。

線上線下互動(dòng)，豐富客戶體驗(yàn)

快閃店是創(chuàng)意營(yíng)銷與零售店面結(jié)合產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)，近年來(lái)在零售行業(yè)，尤其是時(shí)尚界普遍流行。零售商通過(guò)在商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)設(shè)置臨時(shí)鋪位，在比較短的時(shí)間內(nèi)推銷其品牌或進(jìn)行新品發(fā)布，迎合了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)感和即時(shí)體驗(yàn)的追求。在美國(guó)快閃店每年帶來(lái)的收入已經(jīng)非常可觀。本次平安銀行希望借助“快閃”這種新模式增強(qiáng)客戶對(duì)銀行和好醫(yī)生產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)感，豐富門店服務(wù)場(chǎng)景。

平安銀行零售新門店建設(shè)過(guò)程中以“輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化”為理念，持續(xù)完善以“智能化+O2O+客戶體驗(yàn)”為核心的服務(wù)體系。本次“解憂快閃店”活動(dòng)也充分利用了零售新門店的O2O平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

預(yù)熱階段，平安銀行利用強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)選址系統(tǒng)開展LBS精準(zhǔn)營(yíng)銷，該系統(tǒng)可以向最近一段時(shí)間在支行周邊活動(dòng)且使用過(guò)平安集團(tuán)旗下APP的用戶推送邀約信息?；顒?dòng)當(dāng)天，平安好醫(yī)生派出廣州地區(qū)的資深醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)與到店客戶就“小兒自我保護(hù)”話題展開互動(dòng)，吸引了來(lái)自銀行、好醫(yī)生等多個(gè)渠道的線上線下客戶進(jìn)店體驗(yàn)，有效促進(jìn)了平安銀行和平安好醫(yī)生的流量互換。

為復(fù)制和推廣該模式，平安銀行廣州分行已經(jīng)與平安好醫(yī)生廣州團(tuán)隊(duì)制定了每月定期開設(shè)“好醫(yī)生解憂快閃店”的詳細(xì)規(guī)劃，未來(lái)還會(huì)與平安集團(tuán)旗下其他專業(yè)公司合作開展形式多樣的快閃店活動(dòng)，讓門店服務(wù)場(chǎng)景更加多元化。

發(fā)揮零售新門店優(yōu)勢(shì)，探索綜合金融落地新模式

據(jù)介紹，如何通過(guò)豐富門店服務(wù)場(chǎng)景吸引客戶進(jìn)店體驗(yàn)，提升客戶粘性，是所有門店都面臨的挑戰(zhàn)。平安銀行零售新門店在建設(shè)階段就開始著手解決這一問(wèn)題。通過(guò)巧妙的空間設(shè)計(jì)，門店在非營(yíng)業(yè)時(shí)間可以持續(xù)為社區(qū)居民辦理開卡等業(yè)務(wù)，舉辦多種多樣的社區(qū)活動(dòng)，例如少兒財(cái)商、中醫(yī)養(yǎng)生;零售新門店還圍繞“衣食住行”為客戶提供多樣化的服務(wù)，例如平安信用卡10元看電影、加油88折、5折美食等。

目前，零售新門店的成效已經(jīng)初步顯現(xiàn)。首家零售新門店廣州流花支行自開業(yè)以來(lái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，資產(chǎn)、存款、貸款、代銷、新客戶經(jīng)營(yíng)等多項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。

平安好醫(yī)生是平安集團(tuán)“金融+醫(yī)療”兩大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)中醫(yī)療科技業(yè)務(wù)板塊唯一的平臺(tái)級(jí)入口。平安好醫(yī)生近幾年持續(xù)打造自有醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，目前自建醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)1000個(gè)，日咨詢量45萬(wàn)次。截至2017年9月30日注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到1.75億。

平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：跨界開設(shè)快閃店則是平安銀行、平安好醫(yī)生相互借力，豐富門店服務(wù)場(chǎng)景的新嘗試，是探索綜合金融推廣模式的重要舉措。未來(lái)，平安銀行將聯(lián)合平安集團(tuán)旗下多家專業(yè)公司進(jìn)行持續(xù)推廣，為客戶帶來(lái)全新的綜合金融體驗(yàn)。 (安銀)