1月29日下午，冬日的暖陽(yáng)里，一群可愛(ài)的中外朋友帶上尤克里里，自彈自唱，化身“尤克天使”，在上海碧云國(guó)際社區(qū)自發(fā)組織了一場(chǎng)街頭快閃，向堅(jiān)守在抗疫一線的社區(qū)物業(yè)保潔員、保安隊(duì)員、客服人員表達(dá)感謝。

這場(chǎng)快閃表演由碧云國(guó)際社區(qū)的近百位中外業(yè)主自發(fā)組織，他們來(lái)自多個(gè)歐美國(guó)家，大多為在上海工作生活多年的國(guó)際友人。業(yè)主們不僅集資募捐，為一年來(lái)辛苦防疫的物業(yè)服務(wù)人員們送上新年大紅包，還組織外國(guó)小朋友們即興獻(xiàn)演了尤克里里曲目《新年好》等。當(dāng)天堅(jiān)守抗疫崗位的多位一線物業(yè)員工被這突如其來(lái)的驚喜所感動(dòng)，當(dāng)中英文交雜的“新年好”唱起來(lái)時(shí)，他們凍得通紅的臉上，綻開(kāi)了幸福的笑容。一位來(lái)自陜西的保安隊(duì)員說(shuō)，很意外，這還是他第一次收到外國(guó)人送的春節(jié)紅包。

這場(chǎng)街頭快閃，吸引了很多路人駐足觀望，拍照記錄。受這些碧云居民的帶動(dòng)，周邊的部分商戶也加入到感恩行列，商戶紛紛向這些保潔員、保安隊(duì)員們送上溫暖的咖啡，致敬這些平凡的英雄。

據(jù)悉，碧云國(guó)際社區(qū)由金晨物業(yè)為代表的社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)管理，也是碧桂園服務(wù)集團(tuán)（6098.HK）全資子公司。作為上海最高端的國(guó)際社區(qū)之一，碧云國(guó)際社區(qū)擁有來(lái)自全球50多個(gè)國(guó)家的近5000名國(guó)際住戶，是上海外國(guó)人居住最為集中的區(qū)域，被稱(chēng)為上海的“小聯(lián)合國(guó)”。2020年初新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，社區(qū)疫情防控任務(wù)艱巨，為了確保防疫工作精準(zhǔn)到位，并確保國(guó)際居住環(huán)境不受影響，以金晨物業(yè)為代表的社區(qū)物業(yè)通過(guò)中英文雙語(yǔ)布告、newsletter、客戶服務(wù)微信群等在線方式開(kāi)展工作，同時(shí)升級(jí)客戶服務(wù)為24小時(shí)雙語(yǔ)服務(wù)，便于及時(shí)服務(wù)這些身處世界各地，時(shí)差各異的外籍住戶。

這是碧云國(guó)際社區(qū)的外國(guó)業(yè)主們第二年自發(fā)組織慰問(wèn)活動(dòng)，因?yàn)檫@一年的抗疫經(jīng)歷，今年參與的外國(guó)家庭更多，捐款數(shù)額更大，慰問(wèn)形式也更加多元。參與組織的熱心住戶說(shuō)，這些保潔阿姨和保安師傅們，就是他們?cè)诋悋?guó)的家人。

在新冠疫情肆虐全球的一年以來(lái)，碧云國(guó)際社區(qū)里守望相助，攜手抗疫的動(dòng)人故事每天都在悄悄發(fā)生著。

法籍住客出現(xiàn)發(fā)熱凌晨送診就醫(yī)

在嚴(yán)防境外疫情輸入初期，碧云別墅一位法籍住客出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，值班人員立即多方聯(lián)絡(luò)，層層上報(bào)。金晨物業(yè)碧云別墅管理處項(xiàng)目副經(jīng)理金戈深夜趕到現(xiàn)場(chǎng)，在線與住戶及醫(yī)護(hù)人員三方之間翻譯交流并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院。經(jīng)過(guò)多方溝通、反復(fù)協(xié)調(diào)，直至120救護(hù)車(chē)抵達(dá)，并在患者等待檢查的過(guò)程中與其保持電話聯(lián)系，安撫患者焦慮情緒。金晨物業(yè)碧云分公司總經(jīng)理及防疫小組成員始終在線指導(dǎo)并與社區(qū)等部門(mén)不斷聯(lián)絡(luò)，全程跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)醫(yī)院檢查排除了新冠病毒，確診為扁桃腺炎癥引起的發(fā)熱，大家才松了一口氣。凌晨4點(diǎn)，住戶就診回家后，分公司及管理處相關(guān)人員才放下心來(lái)，大家忙忙碌碌渡過(guò)了這不眠之夜。外國(guó)友人對(duì)此感激不盡。

美籍住戶居家隔離14天替業(yè)主悉心照顧愛(ài)犬

一家美國(guó)籍住戶于2020年3月乘坐航班抵滬。根據(jù)規(guī)定，需對(duì)該住戶需進(jìn)行居家隔離14天觀察。5天后，女性業(yè)主出現(xiàn)發(fā)熱，管理處獲悉后高度重視，立即向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，及時(shí)隔離門(mén)崗接觸人員，增加消殺頻次，一邊疏導(dǎo)員工情緒，一邊做好周邊住戶解釋工作。住戶十分配合隔離政策，唯一牽掛的是他的愛(ài)犬，接下來(lái)的半個(gè)月他的愛(ài)犬怎么辦?金晨物業(yè)碧云花園二期管理處積極與防疫中心、住戶多次請(qǐng)教協(xié)商，終于確定了寵物狗的投喂方式和流程。住戶這才安心的去隔離。

貼心辦理隔離手續(xù)業(yè)主贈(zèng)送錦旗表感激

2020年4月，物業(yè)管理處收到了業(yè)主的錦旗和感謝信，錦旗上的16個(gè)字更是鼓舞人心，“關(guān)心業(yè)主，無(wú)私奉獻(xiàn);貼心管家，忠誠(chéng)衛(wèi)士”，這是住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的充分肯定。

感謝信原文如下：“2020年一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打破了所有家庭的計(jì)劃。我們從忐忑不安到恐慌到安心，這全歸功于碧云國(guó)際社區(qū)的物業(yè)。是他們保障了業(yè)主的安全。疫情期間，小區(qū)實(shí)行封閉式管理，給廣大業(yè)主的生活帶來(lái)了滿滿的安全感!3月15日，我們家大兒子從美國(guó)回來(lái)，需要在家隔離14天，物業(yè)的工作人員和居委會(huì)的工作人員一直等到凌晨?jī)牲c(diǎn)半，安排好一切隔離須知手續(xù)才離開(kāi)，這份責(zé)任心令人感動(dòng)!在此我謹(jǐn)代表我們?nèi)覍?duì)碧云別墅物業(yè)的每一位工作人員道一聲：謝謝您!”

一年多來(lái)細(xì)致入微的抗疫服務(wù)，最終換來(lái)了這些外國(guó)住戶們的交口稱(chēng)贊，成為上海“國(guó)際抗疫”的一個(gè)縮影。

考慮到疫情期間“無(wú)接觸式”的需求，社區(qū)還強(qiáng)化了多項(xiàng)便民服務(wù)，為這些外國(guó)居民們針對(duì)性解決點(diǎn)滴生活難題，包括代收快遞外賣(mài)并及時(shí)消毒、代住戶登記及申請(qǐng)口罩防疫物資，送菜上門(mén)，照看寵物等措施。對(duì)居家隔離的住戶實(shí)行專(zhuān)員跟進(jìn)，服務(wù)上門(mén)，確保任何時(shí)間，有求必應(yīng)。

代收快遞外賣(mài)

在疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻，公司還排除萬(wàn)難為外籍住戶們尋找口罩等抗疫物資采購(gòu)渠道，為了解決隔離住戶的餐飲難題，主動(dòng)安排社區(qū)商戶提供“送菜上門(mén)”等服務(wù)。

贈(zèng)送口罩給住戶

碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。于2018年6月19日正式登陸港交所，是目前市值最高、盈利能力最強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)過(guò)28年的穩(wěn)健發(fā)展，公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、公園及公建等多種業(yè)態(tài)。

秉承“服務(wù)成就美好生活”的使命，開(kāi)拓新服務(wù)，發(fā)展新科技，打造新生態(tài)，創(chuàng)造多元價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到新物業(yè)服務(wù)的跨越。致力于為人們提供全程無(wú)憂的服務(wù)，提升生活品質(zhì)，促進(jìn)資產(chǎn)增值，推動(dòng)社會(huì)人文素質(zhì)進(jìn)步。

站在國(guó)際社區(qū)抗疫防疫第一線，碧桂園服務(wù)始終不忘初心，一切“以業(yè)主為中心”，