碧桂園服務(wù)：社區(qū)增值服務(wù)收入實現(xiàn)翻倍增長，成為企業(yè)健康發(fā)展新引擎
8月24日下午，碧桂園服務(wù)控股有限公司(以下簡稱“碧桂園服務(wù)”)發(fā)布2021年中期業(yè)績。2021年上半年，總收入同比增長約84.3%，突破115.6億元;截至6月30日合同管理面積約12.1億平方米，全國性地域覆蓋進一步擴大。
2021年上半年，在堅持「大物業(yè)管理」和「大社區(qū)服務(wù)」的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略下，碧桂園服務(wù)保持高質(zhì)量增長，在第三方品牌外拓、社區(qū)增值服務(wù)、城市服務(wù)、“三供一業(yè)”等方面實現(xiàn)突破。第三方品牌外拓通過聚焦重點區(qū)域、深耕細分市場，市場化能力快速提升;在非住宅業(yè)態(tài)方面，碧桂園服務(wù)中標多個標桿項目，同時推動收并購公司以品牌拓展實現(xiàn)內(nèi)生增長;社區(qū)增值服務(wù)收入實現(xiàn)連續(xù)三年翻倍式增長，成為推動健康增長的新引擎;城市服務(wù)生態(tài)、渠道、產(chǎn)品已逐步成型;“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一年穩(wěn)、兩年順、三年實”目標。2018年上市以后，碧桂園服務(wù)持續(xù)獲得國際資本市場認可，成為首家獲納入恒生指數(shù)成份股及恒生國企指數(shù)成份股的物管上市企業(yè)。
碧桂園服務(wù)發(fā)布2021年中期業(yè)績
物業(yè)管理規(guī)模持續(xù)擴大 市場化能力推動內(nèi)生增長
2021年上半年，碧桂園服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)收入約51.7億元，占總收入比例下降至約44.7%。其物業(yè)管理規(guī)模及全國性地域覆蓋持續(xù)擴大。截至2021年6月30日，碧桂園服務(wù)(含“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)及嘉寶服務(wù))合同管理面積約12.1億平方米;合計收費管理面積約6.44億平方米，其中收費管理面積約4.3億平方米，嘉寶服務(wù)的物業(yè)服務(wù)收費管理面積約1.3億平方米，“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)的收費管理面積及合同管理面積均為0.85億平方米。
目前碧桂園服務(wù)的項目遍布中國境內(nèi)31個省、直轄市、自治區(qū)及香港特別行政區(qū)的超過370個城市以及海外，重點覆蓋珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經(jīng)濟發(fā)達城市群，管理共3656個項目，服務(wù)境內(nèi)外約465萬戶業(yè)主及商戶。
在“基石業(yè)務(wù)”物業(yè)管理服務(wù)上，碧桂園服務(wù)堅持有質(zhì)量的規(guī)模拓展。憑借豐富的管理經(jīng)驗、專業(yè)化的服務(wù)能力及品牌實力，碧桂園服務(wù)持續(xù)強化市場拓展渠道及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，聚焦重點區(qū)域、深耕細分市場，取得多項突破。在非住宅業(yè)態(tài)方面，中標多個標桿性項目，包括高端商寫項目中國進出口銀行總行、高校項目武漢大學經(jīng)管學院、佳木斯大學、上海開放大學等。碧桂園服務(wù)持續(xù)深耕高速軌交樞紐物業(yè)領(lǐng)域，承接拉薩國際機場T3航站樓、鄭州東站、新疆高速等項目的綜合服務(wù)。同時，推動收并購公司以品牌拓展實現(xiàn)內(nèi)生增長，凸顯了多品牌聯(lián)動發(fā)展的集群效應(yīng)。2021年上半年，碧桂園服務(wù)新增合同管理面積約0.82億平方米，其中約55.7%來自第三方外拓，品牌拓展成為其規(guī)模增長的重要來源。截至2021年6月30日，碧桂園服務(wù)來自于第三方的合同管理面積約2.9億平方米，占總合同管理面積約32.6%，較去年同期提升約5.0個百分點。
社區(qū)增值服務(wù)連年翻倍式增長，成企業(yè)健康增長新引擎
碧桂園服務(wù)致力于成為“全周期社區(qū)生活服務(wù)整合運營商”，從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求出發(fā)，圍繞業(yè)主家庭成長周期、房產(chǎn)價值周期和小區(qū)成熟發(fā)展周期，為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務(wù)。搭建專業(yè)人才團隊，拓展資源整合能力，聯(lián)合各行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，依托物業(yè)臨近社區(qū)場景的天然優(yōu)勢及龐大的流量，碧桂園服務(wù)正推動社區(qū)增值服在全國范圍內(nèi)專業(yè)化與市場化。2021年上半年，碧桂園服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入約14.0億元，較去年同比增長約132.0%，占總收入比例同比提升2.5個百分點至約12.1%。
其中，社區(qū)傳媒服務(wù)收入同比增長約551.7%至約4.2億元，深化與城市縱橫的資源及團隊整合，為多個品牌打造社區(qū)整合營銷方案。本地生活服務(wù)收入同比增長約120.8%至約3.8億元，碧桂園服務(wù)打造“一刻鐘便民生活圈”，以便民服務(wù)體驗中心“樓下”為社區(qū)前置倉，快速響應(yīng)業(yè)主對高頻剛需家庭日用品的需求，提升業(yè)主滿意度;并優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，切入節(jié)日消費場景，提供年貨節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等受客戶青睞的高質(zhì)量節(jié)慶貨品。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)收入同比增長84.3%至約1.2億元，目前“有瓦”運營門店數(shù)已超數(shù)百家，業(yè)務(wù)覆蓋80多個城市，以創(chuàng)新的直營式+合伙制門店管理模式，為經(jīng)紀經(jīng)營管理賦能，為客戶的二手房買賣服務(wù)提供質(zhì)量保障。家裝服務(wù)收入同比增長約71.8%至約2.1億元，深耕增量及存量市場，從新房裝修到二手房二次裝修、租售翻新等，打造家裝需求全閉環(huán)服務(wù)鏈條;同時，與家裝行業(yè)優(yōu)秀合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)盟合作。到家服務(wù)收入同比增長約45.9%至約1.7億元，采取以自營為主、平臺為輔的運營策略，通過已成立的26個家政培訓(xùn)基地，持續(xù)提升家政服務(wù)人員技能水平，為業(yè)主提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)。
碧桂園服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)方面的“雙飛輪”戰(zhàn)略
城市服務(wù)生態(tài)、渠道、產(chǎn)品已逐步成型，推動業(yè)務(wù)落地規(guī)?；?/strong>
碧桂園服務(wù)堅持新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，以“善治 益業(yè) 美境 惠民”為核心價值，以城市市政服務(wù)、城市空間運營、城市小區(qū)治理三大核心業(yè)務(wù)，助力城市高質(zhì)量發(fā)展。碧桂園服務(wù)城市服務(wù)以市場需求和核心技術(shù)為驅(qū)動，以生態(tài)伙伴和資源平臺為共享基礎(chǔ)，兼顧“政府驅(qū)動型”公共服務(wù)的綜合效益和長期效益的平衡，結(jié)合自身全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，推出“城市共生計劃2.0”產(chǎn)品，為城市提供市政服務(wù)智慧運營、城市治理精細服務(wù)、老舊小區(qū)長效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營、小區(qū)治理現(xiàn)代化等全場景城市運營數(shù)字化解決方案。
通過整合于2020年收購的碧桂園滿國環(huán)境科技集團有限公司(“滿國”)及福建東飛環(huán)境集團有限公司(“東飛”)，以資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、資本整合等方式，碧桂園服務(wù)進一步推動了城市服務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。同時，業(yè)務(wù)類型與合作方式逐漸多元化：擴大市政環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)拓展，陸續(xù)承接了海南省臨高縣環(huán)衛(wèi)一體化項目，江蘇省啟東呂四港鎮(zhèn)、廣東省江門共和鎮(zhèn)、江西省宜春金瑞鎮(zhèn)、廣東省清遠西岸鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)管護服務(wù);攜手天津濱海新區(qū)和常德津市，探索老舊小區(qū)改造及長效運營新模式。此外，還與河南省寧陵縣、安徽省蚌埠市禹會區(qū)、江蘇省宿遷市宿豫區(qū)、上海市松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)、汕頭市濠江區(qū)等十余個城市地區(qū)的政府達成戰(zhàn)略合作，助力當?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展。截至2021年6月30日，碧桂園服務(wù)的城市服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋超150個城市;2021年上半年，其城市服務(wù)實現(xiàn)收入約21.0億元。
碧桂園服務(wù)的城市服務(wù)業(yè)務(wù)落地規(guī)?；?/p>
“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)持續(xù)深耕，實現(xiàn)階段性目標
碧桂園服務(wù)于2018年成立合資公司，開始進入“三供一業(yè)”中的物業(yè)管理及供熱的分離移交改革領(lǐng)域。截至2021年6月30日，“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)收費管理面積及合同管理面積均約為0.85億平方米;供熱業(yè)務(wù)的收費管理面積約為0.42億平方米。2021年上半年，物業(yè)管理業(yè)務(wù)收入約為9.2億元;供熱業(yè)務(wù)收入約為6.6億元。
圍繞“一年穩(wěn)、兩年順、三年實”的工作目標，碧桂園服務(wù)與合作方深度融合，在經(jīng)營管理、市場拓展、質(zhì)量管理、智能化建設(shè)及社區(qū)增值服務(wù)方面已取得階段性成效。雙方共同推動業(yè)務(wù)范圍逐步向辦公物業(yè)、石油石化企業(yè)的工廠、工業(yè)園區(qū)、油氣廠站的綜合服務(wù)、企業(yè)職工食堂等國企后勤綜合服務(wù)業(yè)務(wù)拓展。雙方加強業(yè)務(wù)聯(lián)動，聚焦家政服務(wù)、社區(qū)零售、廣告?zhèn)髅?、養(yǎng)老托幼、社區(qū)旅游等重點社區(qū)增值服務(wù)，打造專業(yè)化服務(wù)團隊，向業(yè)主提供便利、優(yōu)質(zhì)的一站式生活服務(wù)。與此同時，碧桂園服務(wù)向合作方賦能“天石云”數(shù)字化解決方案，全面涵蓋經(jīng)營、運營、物聯(lián)及服務(wù)方面，建立了全方位的管控體系及安全服務(wù)屏障，實現(xiàn)集約化管理和降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。
屢獲國際資本市場認可，成首家獲納入恒生指數(shù)成份股的上市物企
2018年6月19日，碧桂園服務(wù)在香港聯(lián)交所上市，標志著其正式邁入國際資本市場。上市以后，屢獲資本市場認可。2018年8月31日，碧桂園服務(wù)獲納入明晟全中國指數(shù)，2018年9月10日獲納入恒生綜合大中型股指數(shù)成份股，并晉升為港股通股份，2019年12月9日獲納入恒生中國(香港上市)100指數(shù)成份股，2021年3月15日獲納入恒生中國企業(yè)指數(shù)成份股，2021年6月7日獲納入恒生指數(shù)成份股，并將于2021年9月6日正式獲納入恒生ESG50指數(shù)成份股。信貸評級方面，2020年3月20日，碧桂園服務(wù)獲惠譽投資級評級，展望穩(wěn)定。此外，于2019年11月獲得明晟ESG 評級A級，為物管行業(yè)最高評級，并維持至今。
聚焦“大物業(yè)管理”和“大社區(qū)服務(wù)”組合戰(zhàn)略，邁向“新物業(yè)”時代
碧桂園服務(wù)表示，未來將持續(xù)構(gòu)建城市服務(wù)生態(tài)體系，致力于成為新型城市治理服務(wù)探行者;圍繞客戶需求深度布局社區(qū)生活服務(wù)戰(zhàn)略級賽道，共建共享服務(wù)新生態(tài);全面推進“數(shù)字化物業(yè)”轉(zhuǎn)型，用科技方式提升服務(wù)的效能與客戶體驗。以“國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團”為企業(yè)愿景，碧桂園服務(wù)聚焦「大物業(yè)管理」和「大社區(qū)服務(wù)」的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，縱橫構(gòu)建專業(yè)服務(wù)價值鏈，深化服務(wù)能力、科技能力、渠道能力、投資能力四大核心能力，運用包括合作、收并購、自身發(fā)展等方式打開更大的發(fā)展空間，持續(xù)推動戰(zhàn)略落地轉(zhuǎn)化，打造業(yè)主和客戶信賴的品牌。
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