不會(huì)掃碼點(diǎn)餐、不會(huì)網(wǎng)上打車(chē)、不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)、不會(huì)視頻聊天……科技不斷進(jìn)步、智能手機(jī)的功能愈發(fā)先進(jìn)與繁復(fù)，但老年人與新科技之間的「數(shù)字鴻溝」卻一直存在。在知乎，「為什么教老人用電子產(chǎn)品這么難？」「如何看待老年人被智能手機(jī)”拋棄“？」等問(wèn)題下，無(wú)數(shù)人討論著老年人與智能手機(jī)之間的隔閡，困惑于如何讓老年人更方便地使用智能手機(jī)。

必須承認(rèn)，老年人不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)，成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年底，我國(guó)60歲以上的老年網(wǎng)民中只有23%可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說(shuō)，每5位老人中，只有一位能夠相對(duì)熟練地使用手機(jī)。在2021年，老年人的數(shù)字困境問(wèn)題也首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。

但最近，一位「用手機(jī)聊天來(lái)編程的85歲老人」的信息引起了大家的關(guān)注：他不但會(huì)用手機(jī)剪視頻、修圖，甚至?xí)檬謾C(jī)進(jìn)行輔助編程等等，并在社區(qū)里教會(huì)了更多老人「花樣」玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)。

本期，知乎「知其所以」特別篇聯(lián)合四川觀察，走進(jìn)了85歲王大爺?shù)摹钢悄苁謾C(jī)新生活」，尋找「互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何幫助不太能接受新科技的老人」的答案。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)科技真正對(duì)老年人投以關(guān)注并做出改變，比如一款支持語(yǔ)音對(duì)話的AI系統(tǒng)，就可以讓老年人親密擁抱數(shù)字時(shí)代，享受科技之美。

老人用機(jī)難背后：不是不識(shí)字，是難以理解手機(jī)的操作邏輯

「為什么教老人用電子產(chǎn)品這么難？」這個(gè)問(wèn)題在知乎有超過(guò) 274 萬(wàn)次瀏覽，是274萬(wàn)次的困惑，也是無(wú)數(shù)年輕一代的心聲。

面對(duì)飛速發(fā)展的智能技術(shù)，老年人群似乎顯得無(wú)從適應(yīng)，即使教了一遍又一遍，他們也始終無(wú)法熟練地使用一部智能手機(jī)。快速變化的時(shí)代下，當(dāng)手機(jī)成為認(rèn)識(shí)世界、接收信息的深度工具，被「困」住的老年人逐漸丟失的將不僅是生活上的各種便利，還有與當(dāng)下社會(huì)的連接。

「他們不是不識(shí)字，是不能理解由抽象符號(hào)組建起來(lái)的邏輯?！垢哔澔卮鹣?，知乎答主們也對(duì)老人用機(jī)難背后的原因進(jìn)行了更深層次的思考——電子產(chǎn)品的很多UI邏輯是默認(rèn)用戶(hù)理解抽象邏輯架構(gòu)的，而老年人的教育背景顯然缺乏對(duì)抽象結(jié)構(gòu)思維的訓(xùn)練。

更形象地來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法理解一個(gè)「垃圾箱」的圖形就意味著「刪除」，一個(gè)回轉(zhuǎn)的箭頭就意味著「返回」。從小接觸電子產(chǎn)品的人下意識(shí)就會(huì)知道這些圖形的含義，但對(duì)主要以文字和口頭語(yǔ)言來(lái)接收信息的老年人來(lái)說(shuō)，理清圖形的所指和復(fù)雜的交互界面，或許無(wú)異于重新掌握一門(mén)新的語(yǔ)言。

不知道「點(diǎn)哪里」，本質(zhì)是老年人不知道「怎么把我的要求告訴手機(jī)」?；蛟S我們不難發(fā)現(xiàn)，同樣走在陌生的路段，年輕人習(xí)慣打開(kāi)手機(jī)導(dǎo)航，而老年人總是「找個(gè)人問(wèn)問(wèn)」。過(guò)去幾十年間，老一代人的信息搜集加工方式和資源獲取方式，很大程度上都是以「人際交流」為核心的，而使用智能手機(jī)，顯然顛覆了他們以往根深蒂固的交流方式。

「和人交流，有安全感，能有問(wèn)有答」。讓老年人改變數(shù)十年以來(lái)的認(rèn)知和交流方式，顯然是困難的。不過(guò)，越來(lái)越多的科技企業(yè)注意到了這個(gè)問(wèn)題，并開(kāi)始進(jìn)行技術(shù)上的改變，讓機(jī)器「遷就」人，幫助老年群體更好地使用起了智能手機(jī)。

AI加持，助老年人跨越數(shù)字鴻溝

「小V，幫我推薦一首歡快的純音樂(lè)?！埂感，給我打開(kāi)付款碼?！乖诒酒谝曨l中，85歲的王大爺向來(lái)自知乎的答主、北大心理學(xué)院副教授張昕展示了他的一系列手機(jī)操作：為短視頻剪輯配上合適的音樂(lè)、隨時(shí)隨地打開(kāi)付款碼支付、寫(xiě)一首藏頭詩(shī)甚至是編程……而所有的操作，則都是王大爺靠「對(duì)話」讓手機(jī)完成的。

「不論遇到什么問(wèn)題，對(duì)著手機(jī)說(shuō)，它就給你解決了?！箵?jù)悉，讓王大爺成為「手機(jī)高手」的它，是vivo手機(jī)基于內(nèi)置AI大模型能力打造的小V助手。

在AI的加持下，盡管小V助手的使用方法和傳統(tǒng)的語(yǔ)音助手相似，但智商卻明顯上線，能準(zhǔn)確理解老年用戶(hù)口頭表達(dá)的訴求并準(zhǔn)確執(zhí)行，即使語(yǔ)序顛倒、語(yǔ)句重復(fù)，也都不會(huì)造成影響。

這如同在智能手機(jī)上給老年人開(kāi)通了一個(gè)隨時(shí)應(yīng)答的專(zhuān)屬「人工窗口」，讓老人能用他們習(xí)慣的口語(yǔ)表達(dá)與手機(jī)進(jìn)行交互，而不用去理解復(fù)雜的機(jī)器語(yǔ)言。老年人可以在日常溝通一樣，讓手機(jī)完成他們想進(jìn)行的操作，更方便、更簡(jiǎn)單地體驗(yàn)科技帶來(lái)的便利。

「技術(shù)的發(fā)展更加照顧了我們老年人的特殊需求，手機(jī)越來(lái)越好用了?！雇醮鬆敱硎?，在手機(jī)上，他最喜歡的就是這款語(yǔ)音操作功能。從打電話、拍照等基礎(chǔ)功能的調(diào)用，到AI寫(xiě)詩(shī)、AI作圖等個(gè)性化內(nèi)容生成，能「聽(tīng)懂話」的小V助手讓王大爺精通了智能手機(jī)的各種用途，而在王大爺?shù)膸?dòng)指導(dǎo)下，社區(qū)里的其他老伙計(jì)也開(kāi)始玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，共同體驗(yàn)到了科技的樂(lè)趣。

在知乎，也有很多答主分享著父母學(xué)習(xí)使用AI智能手機(jī)的回答：如何讓手機(jī)投屏到電視；如何用手機(jī)做旅游攻略、制定一周健康食譜……從家庭生活到外出旅行，再到辦事辦公，科技助老在各個(gè)場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí)。

雖然科技的進(jìn)步快速迅猛，但不意味著老年人應(yīng)該成為科技面前的弱勢(shì)群體。科技品牌也依舊需要不斷思考，如何幫助老年人更簡(jiǎn)單地操作科技產(chǎn)品、如何讓產(chǎn)品更符合當(dāng)代老年人的需求，讓他們與我們同享智慧生活，感受科技帶來(lái)的便利和溫度。

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